CSM Tasarım ve Uyarlama Eğitimi
1 hafta e-Öğrenme + Canlı 24 Saat Atölye Çalışması
Eğitimin Amacı ve Kapsamı:
—————————————
CSM Tasarım ve Uyarlama Eğitimi, kurumların müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi süreçlerini Next4biz CSM platformu üzerinde tasarlayıp uyarlayabilmeleri için hazırlanmıştır.
Bu eğitimde anahtar kullanıcı adayı olan katılımcılar, CSM modülünün yapı taşlarını tanır; hizmet kanallarını ve MHY (Çok Kanallı Hizmet Yönetimi) kurgusunu planlar; talep (ticket) yaşam döngüsünü tasarlar; kategori ve sınıflandırma yapılarını oluşturur; kuyruk, ekip ve temsilci atama mantığını kurgular; ekran ve alan tasarımı yapar; iş akışlarını oluşturur; otomasyon ve yönlendirme kuralları geliştirir; SLA ve bildirim senaryolarını planlar; raporlama ve izleme metriklerini yapılandırır.
Eğitim, CSM süreçlerini yalnızca kullanmakla kalmayıp tasarlamak, yönetmek, standardize etmek ve sürekli iyileştirmek isteyen profesyoneller için özel olarak geliştirilmiştir.
Katılımcı Profili ve Katılım Koşulları:
————————————————
Bu eğitim son kullanıcılar için değil; CSM uzmanı, müşteri hizmetleri süreç yöneticisi, operasyon yöneticisi veya tasarım–uyarlama faaliyetlerinden sorumlu anahtar kullanıcılar için uygundur.
Katılımcıların müşteri hizmetleri süreçleri hakkında temel bilgiye sahip olması ve mümkünse MHY mantığına (kanallar, kuyruklar, SLA, yönlendirme vb.) aşina olması, eğitimden maksimum fayda sağlamalarına yardımcı olur.
Eğitim Formatı ve Uygulama Yöntemi:
—————————————————
Eğitim iki aşamadan oluşur:
-Birinci aşama olan Otonom e-Öğrenme sürecinde katılımcılar, Next4biz Academy’deki yönergeleri izleyip içeriklerden yararlanarak kendi öğrenme hızlarında gerekli teorik bilgiyi edinirler.
-İkinci aşama olan canlı ve etkileşimli Çevrimiçi Atölye Çalışması'nda ise uygulamaya yönelik tüm yetkinlikler interaktif biçimde aktarılır.
Her ay düzenli olarak tekrarlanan programlarda, farklı kurumlardan gelen katılımcılarla karma gruplar oluşturulur.
Eğitim Süresi ve Sertifika Bilgisi:
———————————————
Program süresi: 1 hafta Otonom e-Öğrenme ve 24 saat Çevrimiçi Atölye Çalışması
Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, Next4biz Academy Anahtar Kullanıcı Sertifikası almaya hak kazanır.
Sertifika, katılımcının Next4biz CSM modülünde tasarım ve uyarlama süreçlerini bağımsız olarak planlayabilme, uygulayabilme ve yönetebilme yeterliliğini belgelendirir.
Ücret, Takvim ve Kayıt Bilgisi:
——————————————
Eğitim ücreti, mevcut Next4biz sözleşmenizde belirtilmiştir.
Güncel takvim, kontenjan bilgisi ve kayıt koşulları için Eğitim Takvimi sayfasını ziyaret edin veya Üye Olun bağlantısından hesabınızı oluşturun.
Üyelik sonrasında planlanan oturum tarihleri ve kontenjan bilgilerine erişebilirsiniz.