CSM Uyarı ve Bilgilendirme Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı ve Kapsamı:
—————————————
CSM Uyarı ve Bilgilendirme Yönetimi Eğitimi, müşteri hizmetleri süreçlerinde doğru kişiye doğru zamanda bilgilendirme yapılmasını sağlayacak uyarı ve bildirim kurgularını Next4biz CSM platformu üzerinde tasarlayıp uyarlayabilmek için hazırlanmıştır.
Bu eğitimde anahtar kullanıcı adayı olan katılımcılar, uyarı ve bilgilendirme yönetiminin temel prensiplerini öğrenir; olay ve durum bazlı tetikleme mantığını kurgular; talep (ticket) yaşam döngüsünde kritik eşik ve gecikme noktalarını tanımlar; SLA ve hedef sürelerle ilişkili hatırlatma senaryoları oluşturur; kanal bazlı bildirim yapılarını (e-posta, SMS, uygulama içi bildirim vb.) planlar; şablon ve içerik standartlarını belirler; rol, ekip ve kuyruk bazlı hedefleme yapar; müşteri ve iç kullanıcı bilgilendirmelerini ayrıştırır; bildirimlerin tekrar, eskalasyon ve öncelik kurallarını tasarlar; izleme ve raporlama yaklaşımıyla uyarı sistemini sürdürülebilir biçimde yönetir.
Eğitim, müşteri taleplerinde gecikmeleri azaltmak, ekip koordinasyonunu güçlendirmek ve müşteri bilgilendirmelerini standardize etmek isteyen profesyoneller için özel olarak geliştirilmiştir.

Katılımcı Profili ve Katılım Koşulları:
————————————————
Bu eğitim son kullanıcılar için değil; CSM uzmanı, müşteri hizmetleri süreç yöneticisi, operasyon yöneticisi veya uyarı–bildirim tasarım ve uyarlama faaliyetlerinden sorumlu anahtar kullanıcılar için uygundur.
Katılımcıların MHY mantığına (kanallar, kuyruklar, SLA, yönlendirme ve eskalasyon vb.) aşina olması, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinde bilgilendirme ve koordinasyon ihtiyaçlarını tanımlayabilecek deneyime sahip olması eğitimden maksimum fayda sağlamalarına yardımcı olur.

Eğitim Formatı ve Uygulama Yöntemi:
—————————————————
Eğitim iki aşamadan oluşur:
-Birinci aşama olan Otonom e-Öğrenme sürecinde katılımcılar, Next4biz Academy’deki yönergeleri izleyip içeriklerden yararlanarak kendi öğrenme hızlarında gerekli teorik bilgiyi edinirler.
-İkinci aşama olan canlı ve etkileşimli Çevrimiçi Atölye Çalışması'nda ise uygulamaya yönelik tüm yetkinlikler interaktif biçimde aktarılır.
Her ay düzenli olarak tekrarlanan programlarda, farklı kurumlardan gelen katılımcılarla karma gruplar oluşturulur.

Eğitim Süresi ve Sertifika Bilgisi:
———————————————
Program süresi: 4 saat Çevrimiçi Atölye Çalışması
Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, Next4biz Academy Anahtar Kullanıcı Sertifikası almaya hak kazanır.
Sertifika, katılımcının Next4biz CSM platformunda uyarı ve bilgilendirme senaryolarını bağımsız olarak tasarlayabilme, uyarlayabilme ve yönetebilme yeterliliğini belgelendirir.

Ücret, Takvim ve Kayıt Bilgisi:
——————————————
Eğitim ücreti, mevcut Next4biz sözleşmenizde belirtilmiştir.
Güncel takvim, kontenjan bilgisi ve kayıt koşulları için Eğitim Takvimi sayfasını ziyaret edin veya Üye Olun bağlantısından hesabınızı oluşturun.
Üyelik sonrasında planlanan oturum tarihleri ve kontenjan bilgilerine erişebilirsiniz.