Müşteri Deneyimi Yolculuğu Tasarımı Eğitimi

Eğitimin Amacı ve Kapsamı:
—————————————
Müşteri Deneyimi Yolculuğu Tasarımı Eğitimi, kurumların müşteri yolculuğunu uçtan uca analiz ederek temas noktalarını iyileştirebilmesi, kritik anları doğru yönetebilmesi ve müşteri deneyimini planlı biçimde tasarlayabilmesi için hazırlanmıştır.
Bu eğitimde katılımcılar, müşteri yolculuğu tasarımının temel prensiplerini öğrenir; persona ve hedef müşteri profili yaklaşımını uygular; yolculuk aşamalarını ve temas noktalarını tanımlar; müşterinin hedeflerini, beklentilerini ve duygusal deneyimini haritalar; “pain point” ve fırsat alanlarını tespit eder; deneyim tasarımında önceliklendirme yöntemlerini kullanır; iyileştirme aksiyonlarını süreç, iletişim ve dijital kanallar bazında planlar; ölçüm noktalarını ve başarı kriterlerini belirler; yolculuk çıktısını kurum içi paydaşlarla ortak dile dönüştürerek uygulamaya aktarılabilir bir yol haritası oluşturur.
Eğitim, müşteri deneyimi çalışmalarını soyut kavramlardan çıkarıp somut haritalara, aksiyonlara ve ölçülebilir hedeflere bağlamak isteyen profesyoneller için uygulama odaklı olarak geliştirilmiştir.

Katılımcı Profili ve Katılım Koşulları:
————————————————
Bu eğitim; müşteri deneyimi ekipleri, müşteri hizmetleri yöneticileri, satış ve pazarlama yöneticileri, süreç/kalite yöneticileri ve müşteriyle temas eden fonksiyonlarda görev alan uzmanlar için uygundur.
Katılımcıların müşteri süreçleri hakkında temel farkındalığa sahip olması eğitimden maksimum fayda sağlamalarına yardımcı olur; ileri düzey teknik bilgi ön koşul değildir.

Eğitim Formatı ve Uygulama Yöntemi:
—————————————————
Eğitim iki aşamadan oluşur:
-Birinci aşama olan Otonom e-Öğrenme sürecinde katılımcılar, Next4biz Academy’deki yönergeleri izleyip içeriklerden yararlanarak kendi öğrenme hızlarında gerekli teorik bilgiyi edinirler.
-İkinci aşama olan canlı ve etkileşimli Çevrimiçi Atölye Çalışması'nda ise uygulamaya yönelik tüm yetkinlikler interaktif biçimde aktarılır.
Her ay düzenli olarak tekrarlanan programlarda, farklı kurumlardan gelen katılımcılarla karma gruplar oluşturulur.

Eğitim Süresi ve Sertifika Bilgisi:
———————————————
Program süresi: 1 hafta Otonom e-Öğrenme + 8 saat Çevrimiçi Atölye Çalışması
Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, Next4biz Academy Uzman Gelişim Sertifikası almaya hak kazanır.
Sertifika, katılımcının müşteri yolculuğunu persona bazlı haritalayabilme, temas noktalarındaki iyileştirme alanlarını belirleyebilme ve uygulanabilir bir CX aksiyon planı oluşturabilme yeterliliğini belgelendirir.

Ücret, Takvim ve Kayıt Bilgisi:
——————————————
Eğitim ücreti, eğitim programı kapsamında belirlenmiştir.
Güncel takvim, kontenjan bilgisi ve kayıt koşulları için Eğitim Takvimi sayfasını ziyaret edin veya Üye Olun bağlantısından hesabınızı oluşturun.
Üyelik sonrasında planlanan oturum tarihleri ve kontenjan bilgilerine erişebilirsiniz.