Müşteri Deneyimi Yönetimi-MasterClass Eğitimi

Eğitimin Amacı ve Kapsamı:
—————————————
Müşteri Deneyimi Yönetimi-MasterClass Eğitimi, kurumların müşteri deneyimini uçtan uca ele alabilmesi, deneyim hedeflerini iş sonuçlarına bağlayabilmesi ve müşteri temas noktalarında ölçülebilir iyileştirmeler tasarlayabilmesi için hazırlanmıştır.
Bu eğitimde katılımcılar, müşteri deneyimi yönetiminin temel kavramlarını ve stratejik çerçevesini öğrenir; müşteri yolculuğu haritalama yaklaşımını uygular; temas noktalarını ve kritik “anları” (moments of truth) analiz eder; müşteri beklentisi, algı ve memnuniyet dinamiklerini yönetir; NPS, CSAT, CES gibi ölçüm yaklaşımlarını doğru kurgular; geri bildirim toplama ve içgörü üretme yöntemlerini geliştirir; deneyim tasarımı için önceliklendirme ve aksiyon planı oluşturur; çalışan deneyimi ve operasyonel süreçlerin CX üzerindeki etkisini değerlendirir; CX iyileştirmelerini sürdürülebilir hale getirecek yönetişim ve takip ritmini kurgular.
Eğitim, müşteri deneyimini “iyi niyetli bir söylem” olmaktan çıkarıp, ölçülen, yönetilen ve sürekli geliştirilen bir kurumsal yetkinliğe dönüştürmek isteyen profesyoneller için uygulama ağırlıklı bir masterclass programıdır.

Katılımcı Profili ve Katılım Koşulları:
————————————————
Bu eğitim; müşteri deneyimi ekipleri, müşteri hizmetleri yöneticileri, satış ve pazarlama yöneticileri, süreç/kalite yöneticileri ve müşteriyle temas eden fonksiyonlarda görev alan uzmanlar için uygundur.
Katılımcıların müşteri süreçleri ve hizmet yönetimi hakkında temel farkındalığa sahip olması eğitimden maksimum fayda sağlamalarına yardımcı olur; ileri düzey teknik bilgi ön koşul değildir.

Eğitim Formatı ve Uygulama Yöntemi:
—————————————————
Eğitim iki aşamadan oluşur:
-Birinci aşama olan Otonom e-Öğrenme sürecinde katılımcılar, Next4biz Academy’deki yönergeleri izleyip içeriklerden yararlanarak kendi öğrenme hızlarında gerekli teorik bilgiyi edinirler.
-İkinci aşama olan canlı ve etkileşimli Çevrimiçi Atölye Çalışması'nda ise uygulamaya yönelik tüm yetkinlikler interaktif biçimde aktarılır.
Her ay düzenli olarak tekrarlanan programlarda, farklı kurumlardan gelen katılımcılarla karma gruplar oluşturulur.

Eğitim Süresi ve Sertifika Bilgisi:
———————————————
Program süresi: 1 hafta Otonom e-Öğrenme + 16 saat Çevrimiçi Atölye Çalışması
Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, Next4biz Academy Uzman Gelişim Sertifikası almaya hak kazanır.
Sertifika, katılımcının müşteri yolculuğunu analiz edebilme, deneyim ölçüm ve içgörü üretme yaklaşımını kurgulayabilme ve CX iyileştirme aksiyonlarını planlayıp takip edebilme yeterliliğini belgelendirir.

Ücret, Takvim ve Kayıt Bilgisi:
——————————————
Eğitim ücreti, eğitim programı kapsamında belirlenmiştir.
Güncel takvim, kontenjan bilgisi ve kayıt koşulları için Eğitim Takvimi sayfasını ziyaret edin veya Üye Olun bağlantısından hesabınızı oluşturun.
Üyelik sonrasında planlanan oturum tarihleri ve kontenjan bilgilerine erişebilirsiniz.