Müşteri Odaklılık Eğitimi

Eğitimin Amacı ve Kapsamı:
—————————————
Müşteri Odaklılık Eğitimi, profesyonellerin müşteri beklentilerini daha doğru anlayabilmesi, müşteriyle temas ettiği her noktada değer üreten bir yaklaşım geliştirebilmesi ve kurum genelinde müşteri odaklı çalışma kültürünü güçlendirebilmesi için hazırlanmıştır.
Bu eğitimde katılımcılar, müşteri odaklılığın temel prensiplerini ve iş sonuçlarına etkisini öğrenir; müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz etme yöntemlerini uygular; müşteri yolculuğu ve temas noktaları bakış açısını geliştirir; empati ve etkin dinleme tekniklerini kullanır; müşteri beklentisi–algısı farkını yönetir; zor müşteri senaryolarında yapıcı iletişim kurar; problem çözme ve sahiplenme yaklaşımını güçlendirir; hizmet kalitesini standardize edecek davranış kalıpları geliştirir; müşteri geri bildirimlerini iyileştirme aksiyonlarına dönüştürme yöntemlerini öğrenir.
Eğitim, müşteriyle temas eden tüm ekiplerin ortak bir dil ve tutarlı bir hizmet standardı oluşturmasını hedefleyen, uygulama örnekleriyle zenginleştirilmiş bir uzman gelişim programıdır.

Katılımcı Profili ve Katılım Koşulları:
————————————————
Bu eğitim; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, operasyon, saha ekipleri ve müşteriyle temas eden tüm profesyoneller için uygundur.
Katılımcıların müşteri deneyimi ve hizmet süreçleri hakkında temel farkındalığa sahip olması yeterlidir; ön koşul niteliğinde teknik bilgi beklenmez.

Eğitim Formatı ve Uygulama Yöntemi:
—————————————————
Eğitim iki aşamadan oluşur:
-Birinci aşama olan Otonom e-Öğrenme sürecinde katılımcılar, Next4biz Academy’deki yönergeleri izleyip içeriklerden yararlanarak kendi öğrenme hızlarında gerekli teorik bilgiyi edinirler.
-İkinci aşama olan canlı ve etkileşimli Çevrimiçi Atölye Çalışması'nda ise uygulamaya yönelik tüm yetkinlikler interaktif biçimde aktarılır.
Her ay düzenli olarak tekrarlanan programlarda, farklı kurumlardan gelen katılımcılarla karma gruplar oluşturulur.

Eğitim Süresi ve Sertifika Bilgisi:
———————————————
Program süresi: 1 hafta Otonom e-Öğrenme ve 8 saat Çevrimiçi Atölye Çalışması
Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılar, Next4biz Academy Uzman Gelişim Sertifikası almaya hak kazanır.
Sertifika, katılımcının müşteri odaklı yaklaşımı iş süreçlerine uyarlayabilme, müşteriyle temas ettiği noktalarda tutarlı iletişim ve sahiplenme davranışları sergileyebilme yeterliliğini belgelendirir.

Ücret, Takvim ve Kayıt Bilgisi:
——————————————
Eğitim ücreti, eğitim programı kapsamında belirlenmiştir.
Güncel takvim, kontenjan bilgisi ve kayıt koşulları için Eğitim Takvimi sayfasını ziyaret edin veya Üye Olun bağlantısından hesabınızı oluşturun.
Üyelik sonrasında planlanan oturum tarihleri ve kontenjan bilgilerine erişebilirsiniz.