CSM · Canlı Online Atölye · NA-019
CSM Agent Scripting Tasarımı ve Uyarlama Eğitimi
18 Şubat 2027
1 oturum · 4 saat · Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Seçtiğiniz konuda canlı uygulamalarla bilginizi geliştirin; sorularınızı eğitmenle birlikte ele alın.
Program Oturumları
Tüm saatler Türkiye saatidir (UTC+3).
1. oturum · 18 Şubat 2027
Perşembe · 14:00–18:00
Bu Program Kimler İçin?
Müşteri temsilcilerinin doğru soruları doğru sırayla sorması, hem görüşme kalitesini hem de veri bütünlüğünü güçlendirir. Bu atölye, CSM ortamında Agent Scripting yaklaşımını kullanarak temsilciye rehberlik eden görüşme akışlarını tasarlamayı ele alır. Katılımcılar müşteri amacını belirleyen başlangıç sorularını, koşullu yönlendirmeleri, bilgi toplama adımlarını ve çözüm seçeneklerini bir araya getirir. Örnek bir hizmet senaryosunda script taslağı oluşturur, görüşme canlandırmasıyla akışı test eder ve gerektiğinde sadeleştirir. Sonuç, temsilciye güven veren ve müşteriye daha tutarlı bir deneyim yaşatan yapılandırılmış görüşme modelidir.
Hedef kitle: Anahtar Kullanıcı
Seviye: İleri
Öğrenme Deneyimi
Katılımcılar bir müşteri hizmetleri senaryosu için konuşma akışını adım adım tasarlar. Gruplar müşteri ve temsilci rollerini üstlenerek script'i gerçekçi görüşmelerde dener; gereksiz adımları ayıklar ve yönlendirmeleri iyileştirir.
ÖN KAYIT AÇIK
18 Şubat 2027
Canlı Online Atölye
4 saat · 1 oturum
Kontenjan: 10 kişi
Kesinleşen kayıt sonrası kalan kontenjan: 10 kişi
Belgelendirme: Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Kontenjan son kontrol: 8 Kasım 2026
Ön Kayıttan Sonra
Talebinizi değerlendirip program ve kesin kayıt süreci için sizinle iletişime geçeceğiz.
Ön kayıt kesin kayıt veya yer ayırma anlamına gelmez. Katılımcı adları ve e-posta adresleri ödeme doğrulandıktan sonra ayrıca alınır.