Eğitim Kataloğu

NA-005 · CRM · Asenkron

Next4biz CRM’i kurumunuzun müşteri, satış ve pazarlama süreçlerine uyarlayabilmek için önce platformun tasarım mantığını tanıyın. Bu eğitimde müşteri kartlarının yapılandırılmasından kampanya ve hedef kitle yönetimine; satış fırsatları, görevler ve iş kurallarından raporlamaya kadar temel konuları kısa video anlatımları ve uygulama örnekleriyle adım adım öğrenirsiniz.

NA-006 · BPM · Asenkron

Süreçleri Next4biz BPM üzerinde tasarlarken kayıtların nasıl yapılandığını, görevlerin nasıl yönlendirildiğini ve iş akışlarının hangi kurallarla ilerlediğini bilmek fark yaratır. Bu eğitimde veri alanları, kullanıcı arayüzleri, durum ve geçişler, yetkilendirme, iş kuralları, bildirimler ve dashboard'ları kısa videolar ve örnek uygulamalarla keşfedersiniz.

NA-007 · CSM · Asenkron

Müşteri hizmetleri süreçlerinde tutarlılık, bildirimlerin doğru sınıflandırılmasından ilgili ekibe yönlendirilmesine ve izlenmesine kadar uzanan tasarım kararlarıyla başlar. Next4biz CSM Tasarım ve Uyarlama Asenkron Eğitimi, Anahtar Kullanıcılara bildirim yönetimi, kullanıcı arayüzleri, iş akışları, otomatik atama, müşteri portalı, uyarılar ve raporlamanın nasıl birlikte çalıştığını gösterir.

NA-008 · Genel · Atölye Çalışması

Kurumsal müşteriler teknoloji satın almaktan çok, iş sonuçlarını iyileştirecek çözümler arar. Next4biz iş ortakları için hazırlanan bu atölye, satış görüşmelerini müşterinin önceliklerinden başlatarak güçlü bir değer önerisine dönüştürmeye odaklanır.

NA-009 · CRM · CSM · BPM · Atölye Çalışması

Bir müşteriye doğru çözümü önerebilmek, platformun bütününü ve her modülün hangi iş ihtiyacına yanıt verdiğini kavramakla başlar. Bu atölye, Next4biz iş ortaklarına CRM, CSM ve BPM ürün ailesini ortak bir müşteri senaryosu üzerinden tanıtır.

NA-010 · Genel · Atölye Çalışması

Güçlü bir ürün demosu, müşteriye yalnızca ekranları göstermeyi değil, onun işinde oluşacak değeri görünür kılmayı başarır. Next4biz iş ortaklarına yönelik bu atölye, CRM, CSM ve BPM çözümlerini müşteri ihtiyacıyla ilişkilendiren etkili sunum ve demo becerileri kazandırır.

NA-011 · Genel · Atölye Çalışması

Kurumsal yazılım projelerinde başarılı bir başlangıç, satış sürecinde verilen sözlerle uyarlama aşamasında gerçekleştirilecek çalışmaların uyumlu olmasına bağlıdır. Bu atölye, Next4biz iş ortaklarının ilk müşteri temasından ihtiyaç analizi, teklif, kapsam mutabakatı ve proje devrine kadar uzanan yolculuğu bütün olarak yönetmesine yardımcı olur.

NA-001 · CRM · Karma

Next4biz CRM'i kurumsal süreçlere uyarlamak, müşteri verilerini doğru yapılandırmaktan satış ve pazarlama operasyonlarının kurallarını tasarlamaya kadar pek çok kararı birlikte yönetmeyi gerektirir. Bu Karma Eğitim, CRM tasarım ve yapılandırma sorumluluğunu üstlenecek Anahtar Kullanıcıları adım adım hazırlar.

NA-002 · BPM · Karma

Bir iş akışını Next4biz BPM'e uyarlamak, sürecin adımlarını çizmekten daha fazlasını gerektirir. Kayıtların hangi verilerle açılacağı, görevlerin kimlere atanacağı, durumların hangi koşullarda değişeceği ve performansın nasıl izleneceği birlikte tasarlanmalıdır.

NA-012 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri hizmetlerinde doğru bilgiye hızlı ulaşmak, tutarlı yanıtların ve güçlü bir hizmet deneyiminin temelidir. Bu atölyede CSM üzerinde bilgi birikiminin nasıl sınıflandırılacağını, kimler tarafından güncelleneceğini ve hizmet ekiplerinin günlük iş akışına nasıl bağlanacağını ele alıyoruz.

NA-013 · CRM · Atölye Çalışması

Müşteriye doğru zamanda doğru mesajı ulaştırmak, içerik tasarımını veriyle ve müşteri yolculuğuyla birlikte düşünmeyi gerektirir. Bu atölye, CRM ortamında kullanılacak pazarlama ve iletişim içeriklerini planlama, yapılandırma ve kişiselleştirme yaklaşımını geliştirmek isteyen Anahtar Kullanıcılara yöneliktir.

NA-014 · CSM · Atölye Çalışması

Müşterinin sesi, ancak doğru sorular sorulduğunda ve yanıtlar doğru yorumlandığında gelişimi besler. Bu atölyede CSM süreçlerine uygun müşteri geri bildirim anketlerini uçtan uca tasarlamayı ele alıyoruz.

NA-015 · CRM · Atölye Çalışması

CRM'in değerini artıran unsurlardan biri, tekrarlanan kararların açık iş kurallarıyla tutarlı biçimde yönetilmesidir. Bu atölye, müşteri ve satış süreçlerindeki ihtiyaçları kurallara dönüştürmekle sorumlu Anahtar Kullanıcılara pratik bir tasarım çerçevesi sunar.

NA-016 · CRM · Atölye Çalışması

E-posta kampanyaları müşteriyle ilişkilerin geliştiği önemli temas noktalarıdır. Bu atölyede CRM üzerinden hedef kitlenin seçilmesinden mesajın hazırlanmasına, gönderimin planlanmasından performansın değerlendirilmesine kadar kampanya yönetiminin bütününü ele alıyoruz.

NA-017 · BPM · Atölye Çalışması

İyi tasarlanmış süreçler, yalnızca adımları tanımlamakla kalmaz; işin hangi durumda nasıl ilerleyeceğini de netleştirir. Bu atölye, BPM kapsamındaki Smart Rules yaklaşımını kullanarak iş koşullarını yönetilebilir kurallara dönüştürmek isteyen Anahtar Kullanıcılara yöneliktir.

NA-018 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri hizmetleri süreçlerinin güvenilir işlemesi, başta yapılan temel tanımların kurumun çalışma biçimiyle uyumlu olmasına bağlıdır. Bu atölyede Next4biz CSM'de müşteri hizmetleri yönetimi (MHY) için gerekli sınıflandırma, organizasyon ve yönlendirme kararlarını ele alıyoruz.

NA-003 · CSM · Karma

Next4biz CSM'i kurumun müşteri hizmetleri süreçlerine uyarlamak, yalnızca bildirim ekranlarını düzenlemekten ibaret değildir. Bildirim türleri, iletişim kanalları, kullanıcı yetkileri, iş akışları ve otomatik aksiyonların birbiriyle uyumlu çalışması gerekir.

NA-019 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri temsilcilerinin doğru soruları doğru sırayla sorması, hem görüşme kalitesini hem de veri bütünlüğünü güçlendirir. Bu atölye, CSM ortamında Agent Scripting yaklaşımını kullanarak temsilciye rehberlik eden görüşme akışlarını tasarlamayı ele alır.

NA-020 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri hizmetlerinde kritik bir gelişmenin doğru kişiye zamanında ulaşması, çözüm sürecinin hızını ve güvenilirliğini artırır. Bu atölye, CSM ortamında uyarı ve bilgilendirmeleri müşteri beklentileriyle operasyonel sorumlulukları birlikte dikkate alarak tasarlamaya odaklanır.

NA-021 · BPM · Atölye Çalışması

Çalışanların önlerindeki işleri kolayca görmesi ve önceliklendirmesi, iyi tasarlanmış süreçlerin günlük faydasını ortaya çıkarır. Bu atölyede BPM iş listelerinin kullanıcı rolüne, süreç adımlarına ve operasyonel hedeflere göre nasıl kurgulanacağını ele alıyoruz.

NA-022 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri temsilcisinin ihtiyaç duyduğu bilgiye sezgisel biçimde ulaşması, hem çalışan deneyimini hem de hizmet kalitesini güçlendirir. Bu atölyede CSM kullanıcı ekranlarını rol, iş adımı ve veri ihtiyacı temelinde ele alıyoruz.

NA-023 · BPM · Atölye Çalışması

Bir süreç içindeki bekleme, gecikme veya karar anını doğru görünür kılmak, akışın kesintisiz ilerlemesine yardımcı olur. Bu atölyede BPM ortamında uyarı ve bilgilendirme mantığını süreç tasarımıyla bütünleştiriyoruz.

NA-024 · CRM · Atölye Çalışması

Müşteri kartı, CRM'in sadece bir veri ekranı değil; müşteriyle kurulan ilişkinin ortak hafızasıdır. Bu atölye, kurumun iş modeline uygun müşteri kartlarını tasarlamayı ve veri alanlarını kullanıcı ihtiyaçlarıyla eşleştirmeyi amaçlar.

NA-025 · BPM · Atölye Çalışması

İyi bir dashboard, süreçte neler olduğunu göstermekle kalmaz; yöneticinin hangi kararı vereceğini kolaylaştırır. Bu atölyede BPM verilerini süreç performansı ve operasyonel önceliklerle ilişkilendirerek anlamlı izleme ekranları tasarlamayı ele alıyoruz.

NA-026 · CRM · Atölye Çalışması

Satış fırsatlarını doğru yapılandırmak, satış ekiplerinin aynı dili konuşmasını ve yöneticilerin güvenilir bir fırsat görünümü elde etmesini sağlar. Bu atölyede CRM fırsat yönetimini kurumsal satış sürecinin tasarımı açısından ele alıyoruz.

NA-027 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri taleplerini ilk temastan çözüme kadar tutarlı biçimde yönetmek için süreç akışının açık ve uygulanabilir olması gerekir. Bu atölye, CSM ortamında hizmet süreçlerini müşteri ihtiyaçları, ekip sorumlulukları ve hizmet hedefleriyle birlikte tasarlamaya odaklanır.

NA-028 · CRM · Atölye Çalışması

Etkili pazarlama faaliyetleri doğru hedef kitleyle başlar. Bu atölyede CRM verilerinden hareketle kampanya ve satış çalışmaları için anlamlı müşteri kitleleri oluşturma yaklaşımını ele alıyoruz.

NA-029 · CRM · Atölye Çalışması

Müşteriye verilen sözlerin zamanında yerine gelmesi, günlük görevlerin doğru planlanmasıyla başlar. Bu atölye, Next4biz CRM kullanıcılarının görev oluşturma, atama, takip etme ve sonuçlandırma alışkanlıklarını geliştirmeye odaklanır.

NA-030 · BPM · Atölye Çalışması

Bir iş sürecinin ne zaman, kimin tarafından ve hangi adımlarla ilerleyeceğini bilmek günlük çalışmayı kolaylaştırır. Bu atölye, Next4biz BPM'i kullanan çalışanların iş listelerine erişme, kendilerine atanmış işleri yönetme, kayıtları güncelleme ve süreç içinde doğru aksiyonu seçme becerilerini geliştirir.

NA-031 · CRM · Atölye Çalışması

Pazarlama faaliyetlerini müşteri verisiyle buluşturmak, doğru hedef kitleye anlamlı mesajlar ulaştırmanın anahtarıdır. Bu atölye, Next4biz CRM ile pazarlama iş akışını planlama, yürütme ve izleme yaklaşımını farklı rollerin bakış açısıyla ele alır.

NA-032 · CRM · Atölye Çalışması

Satış sürecinin her adımını düzenli takip etmek, fırsatları zamanında geliştirmeyi ve müşteriye verilen sözleri yönetmeyi kolaylaştırır. Bu atölyede Next4biz CRM'i günlük satış işlerinin merkezinde kullanmayı çalışıyoruz.

NA-033 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri hizmetlerinde her yeni talebin doğru zamanda ele alınması, iş listelerinin etkin kullanımına bağlıdır. Bu atölye, CSM kullanıcılarının kendilerine ve ekiplerine atanmış talepleri görme, önceliklendirme, durumlarını izleme ve gerekli aksiyonları alma becerilerini güçlendirir.

NA-034 · CRM · Atölye Çalışması

Müşteri ilişkilerinde süreklilik, her temasın doğru kayda bağlanması ve ekiplerin ortak müşteri hafızasından yararlanmasıyla güçlenir. Bu atölye, Next4biz CRM kullanıcılarına müşteri kartını etkin kullanma, etkileşim geçmişini okuma, ilgili kişi ve firma bağlantılarını görme ve takip notlarını yönetme becerileri kazandırır.

NA-035 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri hizmetlerinde değişen durumları takip etmek, doğru aksiyonu zamanında almak açısından önemlidir. Bu atölye, CSM kullanıcılarının kendilerine ulaşan görev, talep ve süreç bildirimlerini anlamlandırmasına; öncelikli mesajları ayırt ederek ilgili kayda ulaşmasına odaklanır.

NA-036 · Genel · Atölye Çalışması

Müşteri odaklılık, müşteriyle doğrudan konuşanların ötesinde kurumun her biriminde verilen kararlarla şekillenir. Bu atölye, katılımcıların kendi işlerinin müşteri üzerindeki etkisini görmesine ve günlük davranışlarını müşteri değeriyle ilişkilendirmesine yardımcı olur.

NA-037 · CRM · Atölye Çalışması

B2B satışta başarı, tek bir temas yerine birden fazla paydaşın karar sürecini yönetmeyi ve her fırsatı sistematik biçimde geliştirmeyi gerektirir. Bu atölye, CRM'i stratejik satış yönetiminin ayrılmaz parçası olarak kullanmayı ele alır.

NA-038 · Genel · Atölye Çalışması

Müşteri deneyimini yönetmek, tekil iyileştirme projelerinden daha fazlasını; strateji, süreç, veri, teknoloji ve insanı aynı işletim sisteminde buluşturmayı gerektirir. Bu MasterClass, müşteri deneyimini kurumsal dönüşüm konusu olarak ele almak isteyen uzman ve yöneticilere yöneliktir.

NA-039 · Genel · Atölye Çalışması

Müşteri deneyimi, müşterinin bir kurumla yaşadığı tüm temasların toplamından oluşur ve bu deneyim her birimin kararlarından etkilenir. Bu atölye, müşteri deneyimi yönetimine ortak bir başlangıç yapmak isteyen uzman ve yöneticilere temel kavramları, yöntemleri ve ölçüm araçlarını anlaşılır bir çerçevede sunar.

NA-040 · Genel · Atölye Çalışması

Müşteri yolculuğunu tasarlamak, müşteriyle kurum arasında yaşanan anları görünür kılıp iyileştirme fırsatlarını ortak bir dile dönüştürür. Bu atölye, müşteri deneyimi uzmanlarını yolculuk haritalama sürecinde pratik olarak güçlendirmeyi amaçlar.

NA-041 · Genel · Atölye Çalışması

Müşteriler kanal değiştirdiğinde ilişkiyi yeniden başlatmak istemez; kesintisiz bir deneyim bekler. Bu atölye, web, mobil, çağrı merkezi, mağaza ve diğer temasları tek bir müşteri yolculuğunda ele almayı sağlar.

NA-042 · Genel · Atölye Çalışması

İletişimde kullanılan kelimeler kadar müşterinin kendisini anlaşıldığını hissetmesi de önemlidir. Bu atölye, müşteriyle yüz yüze, telefonda veya dijital ortamda iletişim kuran uzmanların dinleme, doğru soru sorma, beklenti yönetimi ve çözüm odaklı ifade becerilerini geliştirmesine yardımcı olur.

NA-043 · Genel · Atölye Çalışması

Müşterilerin aynı davranmadığını görmek, pazarlama kaynaklarını daha akıllıca kullanmanın ilk adımıdır. Bu atölyede RFM yaklaşımıyla müşterileri son alışveriş zamanı (Recency), alışveriş sıklığı (Frequency) ve parasal değer (Monetary) boyutlarında analiz etmeyi ele alıyoruz.

NA-044 · Genel · Atölye Çalışması

Tüm müşterilere aynı şekilde yaklaşmak yerine ihtiyaç ve davranış benzerliklerini anlamak, daha isabetli kararlar almayı sağlar. Bu atölye, segmentasyonun temel mantığını ve satış, pazarlama ile hizmet süreçlerinde nasıl kullanılacağını sade, uygulamalı bir yaklaşımla ele alır.

NA-045 · Genel · Atölye Çalışması

Süreçleri ortak bir görsel dilde anlatabilmek, analizden uygulamaya geçişi kolaylaştırır. Bu atölye, BPMN 2.

NA-046 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri hizmetleri performansını yönetmek, yalnızca işlem adetlerine bakmakla değil, verinin arkasındaki nedenleri görüp doğru aksiyonu seçmekle mümkündür. Bu atölye, CSM raporlarını ve analiz araçlarını yönetsel kararlar için kullanmayı ele alır.

NA-047 · Genel · Atölye Çalışması

Pazarlama 5.0, gelişen teknolojileri müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve daha anlamlı değer üretmek için kullanma yaklaşımını gündeme getirir.

NA-048 · CSM · Atölye Çalışması

Müşteri hizmetleri yönetimi, her talebi çözmenin ötesinde müşteriye verilen hizmet sözünün kurum genelinde tutulmasını sağlayan bir yönetim disiplinidir. Bu atölyede Next4biz CSM'i yönetsel bir bakış açısıyla ele alıyoruz.

NA-049 · BPM · Atölye Çalışması

Süreçlerle yönetim, işlerin yalnızca bölüm sınırları içinde değil, müşteriye değer üreten uçtan uca akışlar olarak ele alınmasını sağlar. Bu atölyede BPM yaklaşımını yönetsel karar, sorumluluk ve performans boyutlarıyla inceliyoruz.

NA-050 · Genel · Atölye Çalışması

Müşteri hizmetleri artık yalnızca gelen taleplere yanıt veren bir operasyon olarak değil, müşteri içgörüsü üreten ve kurumsal değer yaratan stratejik bir işlev olarak ele alınmalıdır. Bu atölye, müşteri hizmetleri yönetimindeki (MHY) dönüşümü yönetici perspektifinden tartışır.

NA-051 · CRM · Atölye Çalışması

Satış ve pazarlamanın ortak müşteri verisi etrafında yönetilmesi, büyüme fırsatlarını daha görünür ve ölçülebilir kılar. Bu atölye, Next4biz CRM'i yöneticiler için stratejik karar ve performans yönetimi aracı olarak ele alır.