Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CRM İle Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CRM
	Hedef Kitle	Son Kullanıcı
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	Orta
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Müşteri ilişkilerinde süreklilik, her temasın doğru kayda bağlanması ve ekiplerin ortak müşteri hafızasından yararlanmasıyla güçlenir. Bu atölye, Next4biz CRM kullanıcılarına müşteri kartını etkin kullanma, etkileşim geçmişini okuma, ilgili kişi ve firma bağlantılarını görme ve takip notlarını yönetme becerileri kazandırır. Katılımcılar bir müşterinin farklı temas noktalarındaki yolculuğunu örnek kayıtlar üzerinden inceler; bir sonraki görüşmeye daha hazırlıklı girmeyi ve iş arkadaşlarıyla müşteriye ilişkin bilgileri tutarlı biçimde paylaşmayı deneyimler.

Eğitim Konuları

1. CRM'in müşteri ilişkileri yönetimindeki rolü

Başlığın müşteriyle ilişki kurma, değer üretme ve iş sonucunu izleme açısından rolünü açıklama.
Süreçte gerekli bilgileri, sorumlulukları ve karar noktalarını belirleme.
Örnek müşteri senaryosunda mevcut yaklaşımı ve iyileştirme seçeneklerini karşılaştırma.

2. Kişi, firma ve ilgili müşteri kayıtlarına erişim

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

3. Müşteri kartındaki temel bilgi ve ilişkileri okuma

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

4. Görüşme notu, etkileşim ve tarihçe takibi

Görüşme amacı, müşteri ihtiyacı, alınan karar ve sonraki adımı ayrı bilgiler olarak kaydetme.
Notların açık, ilgili ve sonraki kullanıcı için anlaşılır olmasını değerlendirme.
Örnek etkileşim tarihçesinden takip ihtiyacını ve ilişki bağlamını çıkarma.

5. Etiketler, görevler ve müşteriyle sonraki temas planı

İşin kapsamını, sorumlusunu, önceliğini ve tamamlanma ölçütünü netleştirme.
Rol, durum, termin ve atama bilgilerinin iş görünürlüğüne etkisini değerlendirme.
Örnek iş listesinde eksik bilgi ve takip risklerini belirleyip düzenleme önerileri geliştirme.

Daha fazla

6. Örnek müşteri yolculuğu üzerinde CRM uygulaması

Standart yaklaşım ile kuruma özgü ihtiyacın ayrıştığı noktaları belirleme.
Uyarlama kararını gereksinim, kullanıcı rolü ve süreç etkisiyle gerekçelendirme.
Örnek uygulama üzerinden kararların tutarlılığını kontrol etme ve iyileştirme alanlarını belirleme.

Öğrenme Deneyimi

Katılımcılar farklı geçmişe sahip müşteri kayıtlarıyla çalışır, temas geçmişinden ihtiyaç ve fırsatları çıkarır. Yeni görüşme notu ve görev ekleyerek bir sonraki müşteri etkileşimi için kısa bir aksiyon planı oluşturur.