Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CSM İş Listesi Yönetimi Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CSM
	Hedef Kitle	Son Kullanıcı
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	Temel
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Müşteri hizmetlerinde her yeni talebin doğru zamanda ele alınması, iş listelerinin etkin kullanımına bağlıdır. Bu atölye, CSM kullanıcılarının kendilerine ve ekiplerine atanmış talepleri görme, önceliklendirme, durumlarını izleme ve gerekli aksiyonları alma becerilerini güçlendirir. Katılımcılar farklı kanallardan gelen müşteri başvurularını iş listesi üzerinde değerlendirir, kayıt ayrıntılarına ulaşır ve çözüm adımlarını takip eder. Günlük iş yükünün görünür olması, takım içi koordinasyon ve müşteriye zamanında dönüş konularında pratik kazanırlar.

Eğitim Konuları

1. CSM iş listesi ekranları ve temel gösterimler

İşin kapsamını, sorumlusunu, önceliğini ve tamamlanma ölçütünü netleştirme.
Rol, durum, termin ve atama bilgilerinin iş görünürlüğüne etkisini değerlendirme.
Örnek iş listesinde eksik bilgi ve takip risklerini belirleyip düzenleme önerileri geliştirme.

2. Kişisel ve ekip iş listelerinin kullanımı

İşin kapsamını, sorumlusunu, önceliğini ve tamamlanma ölçütünü netleştirme.
Rol, durum, termin ve atama bilgilerinin iş görünürlüğüne etkisini değerlendirme.
Örnek iş listesinde eksik bilgi ve takip risklerini belirleyip düzenleme önerileri geliştirme.

3. Filtreleme, sıralama ve öncelikli talepleri bulma

Öncelik, zaman beklentisi ve sorumluluk bilgilerinin hangi kararlara temel olduğunu açıklama.
Durum değişiklikleri ile fiili iş ilerleyişi arasındaki tutarlılığı değerlendirme.
Örnek kayıtlar üzerinde gecikme ve takip riski oluşturan eksikleri belirleme.

4. Talep ayrıntıları, durumlar ve ilgili bilgiler

Öncelik, zaman beklentisi ve sorumluluk bilgilerinin hangi kararlara temel olduğunu açıklama.
Durum değişiklikleri ile fiili iş ilerleyişi arasındaki tutarlılığı değerlendirme.
Örnek kayıtlar üzerinde gecikme ve takip riski oluşturan eksikleri belirleme.

5. Atama, yönlendirme ve takip aksiyonları

Öncelik, zaman beklentisi ve sorumluluk bilgilerinin hangi kararlara temel olduğunu açıklama.
Durum değişiklikleri ile fiili iş ilerleyişi arasındaki tutarlılığı değerlendirme.
Örnek kayıtlar üzerinde gecikme ve takip riski oluşturan eksikleri belirleme.

Daha fazla

6. Örnek talep yoğunluğunda günlük iş planlama uygulaması

Standart yaklaşım ile kuruma özgü ihtiyacın ayrıştığı noktaları belirleme.
Uyarlama kararını gereksinim, kullanıcı rolü ve süreç etkisiyle gerekçelendirme.
Örnek uygulama üzerinden kararların tutarlılığını kontrol etme ve iyileştirme alanlarını belirleme.

Öğrenme Deneyimi

Katılımcılar farklı öncelik ve durumdaki taleplerden oluşan örnek bir iş listesiyle çalışır. Gelen kayıtları sınıflandırır, sıraya koyar ve temsilci–ekip sorumluluğuna göre ilerleterek günlük iş planını oluşturur.