Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CRM Müşteri Kartı Tasarımı Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CRM
	Hedef Kitle	Anahtar Kullanıcı
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	İleri
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Müşteri kartı, CRM'in sadece bir veri ekranı değil; müşteriyle kurulan ilişkinin ortak hafızasıdır. Bu atölye, kurumun iş modeline uygun müşteri kartlarını tasarlamayı ve veri alanlarını kullanıcı ihtiyaçlarıyla eşleştirmeyi amaçlar. Katılımcılar kişi ve firma kayıtlarında hangi bilgilerin tutulacağını, hangi alanların zorunlu veya görünür olacağını, ilişkilerin ve etkileşim geçmişinin nasıl sunulacağını çalışır. Veri kalitesi, yetki ve kullanım kolaylığını birlikte değerlendirerek satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri ekiplerinin günlük kararlarını destekleyecek müşteri kartı taslağı oluştururlar.

Eğitim Konuları

1. Müşteri kartının iş hedefleri ve kullanıcı rolleriyle ilişkisi

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

2. Kişi ve firma veri modeli, ilişkiler ve temel alanlar

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

3. Özel alan, etiket ve veri kümesi gereksinimlerinin belirlenmesi

Ekranda gerekli bilgileri, kullanıcı görevini ve karar ihtiyacını esas alarak belirleme.
Alanların sırasını, gruplamasını ve görünürlüğünü anlaşılabilirlik açısından değerlendirme.
Örnek bir ekran taslağında gereksiz adımları ve bilgi eksiklerini belirleme.

4. Kart sekmeleri, görünürlük, erişim ve yetki tasarımı

Organizasyon yapısını kullanıcı, birim, grup ve rol kavramlarıyla ilişkilendirme.
Göreve uygun erişim ihtiyacını ve gereğinden geniş yetkinin etkilerini değerlendirme.
Örnek roller için görüntüleme ve işlem yapma sınırlarını karşılaştırma.

5. Veri kalitesi, tekilleştirme ve kayıt standartları

Veri aktarımı öncesinde alan eşleştirmesi, format ve zorunlu bilgi kontrollerini planlama.
Mükerrer kayıtları ve eksik ya da tutarsız bilgileri örnek kayıtlar üzerinde ayırt etme.
Düzeltme, kontrol ve yeniden doğrulama adımlarını izlenebilir bir sıraya koyma.

Daha fazla

6. Örnek müşteri kartı prototipi ve kullanım senaryosu testi

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

Öğrenme Deneyimi

Ekipler B2B ve B2C müşteri senaryolarına göre iki farklı müşteri kartı tasarlar. Alan haritası ve sekme düzenini gerçek kullanıcı görevleriyle test ederek veri toplama ve görüntüleme kararlarını gerekçelendirir.