Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

Müşteri Odaklılık Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	Genel
	Hedef Kitle	Son Kullanıcı, Uzman, Yönetici
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	Temel
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Müşteri odaklılık, müşteriyle doğrudan konuşanların ötesinde kurumun her biriminde verilen kararlarla şekillenir. Bu atölye, katılımcıların kendi işlerinin müşteri üzerindeki etkisini görmesine ve günlük davranışlarını müşteri değeriyle ilişkilendirmesine yardımcı olur. Gerçek iş yaşamından durumlarla müşteri beklentisi, algılanan değer, sorumluluk alma ve ekipler arası iş birliği konularını ele alırız. Katılımcılar farklı bakış açılarını karşılaştırır, müşterinin yaşadığı anları yeniden değerlendirir ve kendi rollerinde uygulayabilecekleri küçük ama etkili iyileştirme adımları belirler.

Eğitim Konuları

1. Müşteri odaklılık kavramı ve iş sonuçlarıyla bağlantısı

Müşterinin ifade ettiği talep ile asıl ihtiyacı arasındaki farkı değerlendirme.
Önerilen çözümü müşteri açısından yarar, açıklık ve uygulanabilirlikle ilişkilendirme.
Örnek görüşmede ihtiyacı netleştirecek sorular ve uygun sonraki adımlar geliştirme.

2. Müşteri beklentisi, algı ve deneyim oluşumu

Müşterinin ifade ettiği talep ile asıl ihtiyacı arasındaki farkı değerlendirme.
Önerilen çözümü müşteri açısından yarar, açıklık ve uygulanabilirlikle ilişkilendirme.
Örnek görüşmede ihtiyacı netleştirecek sorular ve uygun sonraki adımlar geliştirme.

3. Müşteri yolculuğunda kritik temas ve bekleme anları

Müşterinin hedefini ve yolculuk boyunca geçtiği temasları sıralama.
Bekleme, kanal değişimi ve tekrar bilgi verme gibi sürtünme noktalarını belirleme.
Örnek yolculukta kritik anları etki ve iyileştirme önceliği açısından değerlendirme.

4. Sorumluluk alma, çözüm üretme ve ekipler arası iş birliği

Karar, uygulama ve takip sorumluluklarını birbirinden ayırma.
Aksiyonun sahibi, beklenen çıktısı ve kontrol zamanını netleştirme.
Örnek planı bağımlılık, öncelik ve ölçülebilir sonuç açısından değerlendirme.

5. Müşteriyi anlama, dinleme ve yapıcı iletişim

İletişimin amacını ve tarafların bakış açılarını netleştirme.
Dinleme, soru sorma ve mesajı sadeleştirme tekniklerini örnekler üzerinden ele alma.
Örnek diyalogda yanlış anlaşılma risklerini ve daha etkili ifade seçeneklerini değerlendirme.

Daha fazla

6. Bireysel ve ekip bazlı müşteri odaklılık aksiyon planı

Müşterinin ifade ettiği talep ile asıl ihtiyacı arasındaki farkı değerlendirme.
Önerilen çözümü müşteri açısından yarar, açıklık ve uygulanabilirlikle ilişkilendirme.
Örnek görüşmede ihtiyacı netleştirecek sorular ve uygun sonraki adımlar geliştirme.

Öğrenme Deneyimi

Kısa vakalar, grup tartışmaları ve rol canlandırmalarıyla aynı olayın müşteri ve çalışan gözünden nasıl göründüğü karşılaştırılır. Katılımcılar kendi iş süreçlerinden seçtikleri bir müşteri anı için iyileştirme önerisi geliştirir.