Asenkron

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CSM Tasarım ve Uyarlama Asenkron Eğitim Programı

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Satın Alma Bilgisi Al

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CSM
	Hedef Kitle	Anahtar Kullanıcı
	Yöntem	Asenkron
	Erişim süresi	12 ay · Kendi hızınızda
	Seviye	Orta
	Dil	Türkçe
	Belge	Şimdilik belge düzenlenmez

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Müşteri hizmetleri süreçlerinde tutarlılık, bildirimlerin doğru sınıflandırılmasından ilgili ekibe yönlendirilmesine ve izlenmesine kadar uzanan tasarım kararlarıyla başlar. Next4biz CSM Tasarım ve Uyarlama Asenkron Eğitimi, Anahtar Kullanıcılara bildirim yönetimi, kullanıcı arayüzleri, iş akışları, otomatik atama, müşteri portalı, uyarılar ve raporlamanın nasıl birlikte çalıştığını gösterir. Kısa video anlatımları ve uygulama örnekleriyle kendi hızınızda ilerler, kurumdaki CSM kullanımını geliştirmeye yönelik kararlar için sağlam bir temel edinirsiniz. Next4biz’in ürün özelliklerine göre güncellenen mikro öğrenme içeriklerinden 12 ay boyunca yararlanabilir, ihtiyaç duyduğunuz bilgileri yeniden gözden geçirebilirsiniz.

Eğitim Konuları

1. CSM'e başlangıç

temel kavramlar, bildirim oluşturma, arama ve bildirim yaşam döngüsü

Eğitimde kullanılan temel kavramları ve bileşenlerin birbirleriyle ilişkisini açıklama.
Kullanıcı rolünden hareketle tipik bir işlemin başlangıç, işlem ve sonuç adımlarını izleme.
Örnek kullanım senaryosunda hangi ihtiyacın hangi bileşenle karşılandığını belirleme.

2. Organizasyon ve bildirim tanımları

birim, kullanıcı, rol, kanal, kategori, tür, öncelik ve kök neden

Bildirimin kayda alınmasından sonuçlandırılmasına kadar izlenecek durumları açıklama.
Kanal, kategori, öncelik ve sorumlu bilgilerinin doğru yönlendirmedeki rolünü inceleme.
Örnek bildirimde eksik kayıt, gecikme ve yanlış sınıflandırma risklerini belirleme.

3. Kullanıcı arayüzleri

özel ve ilişkili alanlar, şablonlar, içerik ve görünüm yönetimi

Ekranda gerekli bilgileri, kullanıcı görevini ve karar ihtiyacını esas alarak belirleme.
Alanların sırasını, gruplamasını ve görünürlüğünü anlaşılabilirlik açısından değerlendirme.
Örnek bir ekran taslağında gereksiz adımları ve bilgi eksiklerini belirleme.

4. Süreç yönetimi

iş akışı, koşullar, otomatik atama, iş kuralları ve eskalasyon

Bir kuralın tetikleyicisini, koşullarını ve üretmesi beklenen sonucu birbirinden ayırma.
Öncelik, çakışma ve istisna durumlarında kural davranışını değerlendirme.
Normal ve sınır durumları içeren örnek test senaryolarıyla kuralı kontrol etme.

5. Müşteri ve self-servis

müşteri grupları, portal, bilgi birikimi, uyarılar ve anketler

İçeriği kullanıcı ihtiyacı, konu kapsamı ve kullanım bağlamına göre yapılandırma.
Başlık, kategori, bulunabilirlik ve güncellik ölçütlerini ele alma.
Örnek bir içeriği doğruluk, açıklık ve uygulanabilirlik açısından gözden geçirme.

Daha fazla

6. Yönetim ve izleme

yerelleştirme, entegrasyonlara giriş, raporlar ve dashboard'lar

İş hedefini ölçülebilir göstergelere çevirme; sonuç ve süreç göstergelerini birbirinden ayırma.
Gösterge için veri kaynağı, güncelleme sıklığı, filtre ve sorumlu belirleme.
Örnek bir yönetici ekranında hangi göstergenin hangi kararı desteklediğini değerlendirme.

Öğrenme Deneyimi

Eğitim, Next4biz Academy öğrenme yönetim sistemi üzerinden asenkron olarak sunulur. Katılımcılar, kayıt tarihinden itibaren 12 ay boyunca erişebilecekleri mikro öğrenme araçlarıyla kendi hızlarında ilerler; ihtiyaç duydukları konuları tekrar edebilirler. Mikro öğrenme içerikleri, Next4biz'in ürün özelliklerindeki gelişmelere göre bu süre boyunca güncellenir. Bu eğitim için şimdilik belge düzenlenmez.