Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CSM Kullanıcı Arayüzü Tasarımı ve Uyarlama Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CSM
	Hedef Kitle	Anahtar Kullanıcı
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	İleri
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Müşteri temsilcisinin ihtiyaç duyduğu bilgiye sezgisel biçimde ulaşması, hem çalışan deneyimini hem de hizmet kalitesini güçlendirir. Bu atölyede CSM kullanıcı ekranlarını rol, iş adımı ve veri ihtiyacı temelinde ele alıyoruz. Katılımcılar hangi alanların öne çıkarılacağını, gereksiz bilişsel yükün nasıl azaltılacağını, form akışlarının ve ekran bileşenlerinin nasıl düzenleneceğini gerçekçi senaryolar üzerinden tasarlar. Örnek arayüzleri müşteri temsilcisinin gözünden test ederek hızlı, tutarlı ve hata olasılığını azaltan bir kullanıcı deneyimi için somut iyileştirmeler belirlerler.

Eğitim Konuları

1. Kullanıcı rolü, görev ve bilgi ihtiyacının analizi

Raporun yanıtlayacağı iş sorusunu, veri kapsamını ve karşılaştırma dönemini tanımlama.
Kırılımlar, filtreler ve ölçüm tanımları değiştiğinde sonuçların nasıl etkilendiğini inceleme.
Bulguları yorumlayıp takip edilebilir bir aksiyona dönüştürme.

2. Ekran bilgi mimarisi ve alan önceliklendirmesi

Ekranda gerekli bilgileri, kullanıcı görevini ve karar ihtiyacını esas alarak belirleme.
Alanların sırasını, gruplamasını ve görünürlüğünü anlaşılabilirlik açısından değerlendirme.
Örnek bir ekran taslağında gereksiz adımları ve bilgi eksiklerini belirleme.

3. Form, sekme, liste ve etkileşim bileşenlerinin kurgulanması

Bilgileri kullanıcının işlem sırasına uygun form, sekme ve alan gruplarına ayırma.
Girdi, seçim ve liste bileşenlerini gerekli bilgi türüyle ilişkilendirme.
Örnek ekran taslağında gezinme, bilgi girişi ve hata önleme noktalarını değerlendirme.

4. Zorunlu alanlar, yönlendirmeler ve hata önleme

Ekranda gerekli bilgileri, kullanıcı görevini ve karar ihtiyacını esas alarak belirleme.
Alanların sırasını, gruplamasını ve görünürlüğünü anlaşılabilirlik açısından değerlendirme.
Örnek bir ekran taslağında gereksiz adımları ve bilgi eksiklerini belirleme.

5. Yetki, görünürlük ve farklı kullanıcı senaryoları

Kullanıcı rollerinin hangi bilgiye ve işleme ihtiyaç duyduğunu belirleme.
Görünürlük ile işlem yapma yetkisinin farkını örnekler üzerinden inceleme.
Aynı senaryoyu farklı rollerle ele alarak gereksiz erişim ve eksik yetki risklerini kontrol etme.

Daha fazla

6. Arayüz prototipi, kullanılabilirlik testi ve revizyon

Ekranda gerekli bilgileri, kullanıcı görevini ve karar ihtiyacını esas alarak belirleme.
Alanların sırasını, gruplamasını ve görünürlüğünü anlaşılabilirlik açısından değerlendirme.
Örnek bir ekran taslağında gereksiz adımları ve bilgi eksiklerini belirleme.

Öğrenme Deneyimi

Ekipler örnek bir müşteri hizmetleri talebinin açılış ve çözüm ekranlarını tasarlar. Bir ekip kullanıcı rolüne geçerek prototipi test eder; diğer ekip gözlemlere göre alan sırasını ve işlem adımlarını iyileştirir.