Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

Müşteri Odaklı İletişim Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	Genel
	Hedef Kitle	Uzman
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	Orta
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

İletişimde kullanılan kelimeler kadar müşterinin kendisini anlaşıldığını hissetmesi de önemlidir. Bu atölye, müşteriyle yüz yüze, telefonda veya dijital ortamda iletişim kuran uzmanların dinleme, doğru soru sorma, beklenti yönetimi ve çözüm odaklı ifade becerilerini geliştirmesine yardımcı olur. Katılımcılar zorlayıcı görüşmelerde duyguyu fark etmeyi, savunmaya geçmeden açıklama yapmayı ve ortak bir sonraki adımı netleştirmeyi çalışır. Rol canlandırmalarıyla günlük dil alışkanlıklarını görür; gerçek görüşmelerde kullanabilecekleri anlaşılır ve güven veren iletişim kalıpları geliştirirler.

Eğitim Konuları

1. Müşteri iletişiminde algı, beklenti ve güven

Müşterinin ifade ettiği talep ile asıl ihtiyacı arasındaki farkı değerlendirme.
Önerilen çözümü müşteri açısından yarar, açıklık ve uygulanabilirlikle ilişkilendirme.
Örnek görüşmede ihtiyacı netleştirecek sorular ve uygun sonraki adımlar geliştirme.

2. Aktif dinleme, empati ve açıklayıcı soru sorma

İletişimin amacını ve tarafların bakış açılarını netleştirme.
Dinleme, soru sorma ve mesajı sadeleştirme tekniklerini örnekler üzerinden ele alma.
Örnek diyalogda yanlış anlaşılma risklerini ve daha etkili ifade seçeneklerini değerlendirme.

3. Ben dili, yapıcı ifade ve çözüm odaklı yaklaşım

Yargılayan ifadeleri gözlem, etki ve ihtiyaç içeren açıklamalara dönüştürme.
Sorunu kabul eden ve çözüm adımını açıkça ifade eden mesajlar geliştirme.
Örnek diyaloglarda gerilimi artıran ve iş birliğini destekleyen ifade biçimlerini karşılaştırma.

4. Zorlayıcı duygu ve itirazlarla başa çıkma

İletişimin amacını ve tarafların bakış açılarını netleştirme.
Dinleme, soru sorma ve mesajı sadeleştirme tekniklerini örnekler üzerinden ele alma.
Örnek diyalogda yanlış anlaşılma risklerini ve daha etkili ifade seçeneklerini değerlendirme.

5. Mutabakat, sorumluluk alma ve takip dilini kurma

Karar, uygulama ve takip sorumluluklarını birbirinden ayırma.
Aksiyonun sahibi, beklenen çıktısı ve kontrol zamanını netleştirme.
Örnek planı bağımlılık, öncelik ve ölçülebilir sonuç açısından değerlendirme.

Daha fazla

6. Farklı kanallar için görüşme canlandırmaları ve geri bildirim

Bildirimin kayda alınmasından sonuçlandırılmasına kadar izlenecek durumları açıklama.
Kanal, kategori, öncelik ve sorumlu bilgilerinin doğru yönlendirmedeki rolünü inceleme.
Örnek bildirimde eksik kayıt, gecikme ve yanlış sınıflandırma risklerini belirleme.

Öğrenme Deneyimi

Katılımcılar gerçek iş yaşamına benzeyen müşteri görüşmelerini küçük gruplarda canlandırır. Gözlemciler sözcük seçimi, dinleme, güven ve çözüm adımları üzerine geri bildirim verir; her katılımcı kendi iletişim repertuvarını geliştirir.