Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CRM İş Kuralları Tasarımı Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CRM
	Hedef Kitle	Anahtar Kullanıcı
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	İleri
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

CRM'in değerini artıran unsurlardan biri, tekrarlanan kararların açık iş kurallarıyla tutarlı biçimde yönetilmesidir. Bu atölye, müşteri ve satış süreçlerindeki ihtiyaçları kurallara dönüştürmekle sorumlu Anahtar Kullanıcılara pratik bir tasarım çerçevesi sunar. Katılımcılar tetikleyici olayları, koşulları, beklenen aksiyonları ve istisnaları ayrıştırır; kural yazımında anlaşılırlık, test edilebilirlik ve izlenebilirlik ilkelerini çalışır. Örnek müşteri kayıt, görev ve satış fırsatı senaryolarından hareketle kuralları tasarlar, olası çakışmaları değerlendirir ve devreye alma öncesi kontrol listesi oluştururlar.

Eğitim Konuları

1. İş kuralı kavramı, kullanım senaryoları ve tasarım ilkeleri

Bir kuralın tetikleyicisini, koşullarını ve üretmesi beklenen sonucu birbirinden ayırma.
Öncelik, çakışma ve istisna durumlarında kural davranışını değerlendirme.
Normal ve sınır durumları içeren örnek test senaryolarıyla kuralı kontrol etme.

2. Tetikleyiciler, koşullar, aksiyonlar ve istisnalar

Tetikleyici, koşul ve aksiyon bileşenlerini açık bir kural ifadesine dönüştürme.
Kural sırası, bağımlılık ve istisna durumlarını örnek olaylarla değerlendirme.
Kuralın beklenen davranışını ve değişiklik gerekçesini test ve dokümantasyonla izlenebilir kılma.

3. Müşteri verisi, görev ve satış fırsatı süreçlerinde kural örnekleri

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

4. Kural sırası, öncelik ve çakışma senaryoları

Öncelik, zaman beklentisi ve sorumluluk bilgilerinin hangi kararlara temel olduğunu açıklama.
Durum değişiklikleri ile fiili iş ilerleyişi arasındaki tutarlılığı değerlendirme.
Örnek kayıtlar üzerinde gecikme ve takip riski oluşturan eksikleri belirleme.

5. Test vakaları, doğrulama ve yetkilendirme kontrolleri

Organizasyon yapısını kullanıcı, birim, grup ve rol kavramlarıyla ilişkilendirme.
Göreve uygun erişim ihtiyacını ve gereğinden geniş yetkinin etkilerini değerlendirme.
Örnek roller için görüntüleme ve işlem yapma sınırlarını karşılaştırma.

Daha fazla

6. Dokümantasyon, değişiklik yönetimi ve performans izleme

Ölçümün amacını, tanımını ve veri toplama biçimini netleştirme.
Tek bir göstergeye dayanmanın yaratabileceği yorum risklerini ele alma.
Örnek sonuçları başlangıç durumu ve hedeflerle karşılaştırıp aksiyon önerileri geliştirme.

Öğrenme Deneyimi

Katılımcılar örnek CRM vakalarında ihtiyaç cümlelerini koşul–aksiyon mantığına dönüştürür. Her ekip kural setini diğer ekibin test senaryolarıyla doğrular ve üretim ortamına geçiş için kontrol adımlarını tartışır.