Karma

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CRM Tasarım ve Uyarlama Karma Eğitim Programı

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Ön Kayıt Yap

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CRM
	Hedef Kitle	Anahtar Kullanıcı
	Yöntem	Kurumsal Karma
	Süre	20 saat + 2 saat coaching
	Seviye	İleri
	Dil	Türkçe
	Belge	Sertifika

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Next4biz CRM'i kurumsal süreçlere uyarlamak, müşteri verilerini doğru yapılandırmaktan satış ve pazarlama operasyonlarının kurallarını tasarlamaya kadar pek çok kararı birlikte yönetmeyi gerektirir. Bu Karma Eğitim, CRM tasarım ve yapılandırma sorumluluğunu üstlenecek Anahtar Kullanıcıları adım adım hazırlar. Katılımcılar önce çevrimiçi içeriklerle platformu tanır, ardından canlı atölyelerde müşteri kartı, segmentasyon, kampanya, satış fırsatı, görevler, yetkilendirme ve raporlama üzerine uygulamalar yapar. Program, kuruma özel coaching aşamasıyla öğrenilenleri kurumun gerçek uyarlama sorularına bağlar.

Eğitim Konuları

1. CRM'in tasarım mantığı, kullanıcı deneyimi ve temel çalışma yapısı

Kullanıcının hedefini, bağlamını ve işlemi tamamlamak için izlediği yolu inceleme.
Bilgiye erişim, hata yapma ve geri bildirim alma noktalarını değerlendirme.
Örnek kullanıcı senaryosunda ekran ve akış için iyileştirme önerileri geliştirme.

2. Müşteri veri modeli

kişi/firma kayıtları, müşteri kartı, alan ve etiket uyarlamaları, tekilleştirme

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

3. Organizasyon ve erişim

kullanıcılar, gruplar, roller ve yetkilendirme

Organizasyon yapısını kullanıcı, birim, grup ve rol kavramlarıyla ilişkilendirme.
Göreve uygun erişim ihtiyacını ve gereğinden geniş yetkinin etkilerini değerlendirme.
Örnek roller için görüntüleme ve işlem yapma sınırlarını karşılaştırma.

4. Pazarlama süreçleri

hedef kitle, kampanya kanalları, şablon ve içerik tasarımı

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

5. Satış ve görev süreçleri

fırsat aşamaları, satış ekipleri, hedefler, atama ve iş kuralları

Satış aşamalarını, aşama geçiş ölçütlerini ve her aşamada gerekli bilgileri tanımlama.
Fırsat değeri, beklenen kapanış ve sonraki aksiyon bilgilerinin tutarlılığını değerlendirme.
Örnek satış hattında tıkanma noktalarını ve takip önceliklerini belirleme.

Daha fazla

6. Raporlama ve uyarlama kontrolleri

raporlar, dashboard'lar ve örnek uygulama senaryoları

İş hedefini ölçülebilir göstergelere çevirme; sonuç ve süreç göstergelerini birbirinden ayırma.
Gösterge için veri kaynağı, güncelleme sıklığı, filtre ve sorumlu belirleme.
Örnek bir yönetici ekranında hangi göstergenin hangi kararı desteklediğini değerlendirme.

Öğrenme Deneyimi

1. Asenkron eğitim: Katılımcı, kayıt tarihinden itibaren bir hafta içinde LMS ön çalışmasını tamamlar. 2. Canlı atölye: Asenkron aşamanın ardından toplam 20 saatlik uygulamalı çalışmaya katılır. 3. Kuruma özel coaching: Atölye tamamlandıktan bir hafta sonra her kurum için ayrı düzenlenen iki saatlik canlı çevrimiçi soru-cevap görüşmesine katılır. Programı başarıyla tamamlayan Anahtar Kullanıcılara sertifika verilir.