Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

Segmentasyonun Temelleri Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	Genel
	Hedef Kitle	Uzman
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	Temel
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Tüm müşterilere aynı şekilde yaklaşmak yerine ihtiyaç ve davranış benzerliklerini anlamak, daha isabetli kararlar almayı sağlar. Bu atölye, segmentasyonun temel mantığını ve satış, pazarlama ile hizmet süreçlerinde nasıl kullanılacağını sade, uygulamalı bir yaklaşımla ele alır. Katılımcılar segmentasyon amacını belirler; demografik, davranışsal, değer ve ihtiyaç temelli değişkenleri karşılaştırır. Örnek müşteri verileri üzerinde gruplar oluşturur, segmentlerin ayırt edici özelliklerini tanımlar ve her gruba uygun aksiyon önerileri geliştirir. Böylece veriyle desteklenen müşteri odaklı kararların temelini öğrenirler.

Eğitim Konuları

1. Segmentasyon neden yapılır? İş hedefi ve kullanım alanları

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

2. Müşteri verilerinin türleri ve kalite gereksinimleri

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

3. Demografik, davranışsal, ihtiyaç ve değer bazlı değişkenler

Müşterinin ifade ettiği talep ile asıl ihtiyacı arasındaki farkı değerlendirme.
Önerilen çözümü müşteri açısından yarar, açıklık ve uygulanabilirlikle ilişkilendirme.
Örnek görüşmede ihtiyacı netleştirecek sorular ve uygun sonraki adımlar geliştirme.

4. Segment tanımlama, ayrışma ve uygulanabilirlik ilkeleri

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

5. Segment profili ve değer önerisi geliştirme

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

Daha fazla

6. Örnek müşteri listesinde segment oluşturma uygulaması

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

Öğrenme Deneyimi

Gruplar örnek bir müşteri veri setini farklı kriterlerle sınıflandırır. Oluşturdukları segmentleri isimlendirmek yerine davranış ve ihtiyaçlarıyla tanımlar; her segment için uygulanabilir pazarlama veya hizmet adımı önerir.