Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CRM ile Hedef Kitle Belirleme Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CRM
	Hedef Kitle	Anahtar Kullanıcı
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	İleri
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Etkili pazarlama faaliyetleri doğru hedef kitleyle başlar. Bu atölyede CRM verilerinden hareketle kampanya ve satış çalışmaları için anlamlı müşteri kitleleri oluşturma yaklaşımını ele alıyoruz. Katılımcılar müşteri özelliklerini, davranışlarını, izin bilgilerini ve veri kalitesini birlikte değerlendirir; filtre ve segment kurallarını iş hedeflerine göre tasarlar. Örnek bir ürün veya hizmet senaryosunda hedef kitle seçiminin nedenlerini açıklar, kapsamı test eder ve kitleyi iletişim planıyla ilişkilendirir. Böylece tekrar kullanılabilir, açıklanabilir ve ölçülebilir hedef kitle tanımları geliştirebilirler.

Eğitim Konuları

1. Kampanya hedefi ve segmentasyon ihtiyacının tanımlanması

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

2. Müşteri verisi, davranış, etiket ve izin alanlarının değerlendirilmesi

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

3. Kural ve filtre mantığıyla hedef kitle oluşturma

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

4. B2B/B2C segment örnekleri ve dışlama kriterleri

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

5. Hedef kitle doğrulama, veri kalitesi ve büyüklük analizi

Raporun yanıtlayacağı iş sorusunu, veri kapsamını ve karşılaştırma dönemini tanımlama.
Kırılımlar, filtreler ve ölçüm tanımları değiştiğinde sonuçların nasıl etkilendiğini inceleme.
Bulguları yorumlayıp takip edilebilir bir aksiyona dönüştürme.

Daha fazla

6. Seçilen kitlenin kampanya ve performans ölçütlerine bağlanması

Kampanya amacı, hedef kitle, mesaj ve kanal arasındaki uyumu kurma.
İletişim planının zamanlamasını ve geri dönüşlerin nasıl izleneceğini belirleme.
Örnek kampanya sonuçlarını hedeflerle karşılaştırıp iyileştirme önerileri geliştirme.

Öğrenme Deneyimi

Katılımcılar verilen pazarlama brief'i için farklı hedef kitle kuralları oluşturur. Örnek müşteri kayıtlarını segmentlere atayarak seçimlerini test eder; kitle kapsamını ve iletişim uygunluğunu birlikte değerlendirir.