Karma

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CSM Tasarım ve Uyarlama Karma Eğitim Programı

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Ön Kayıt Yap

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CSM
	Hedef Kitle	Anahtar Kullanıcı
	Yöntem	Kurumsal Karma
	Süre	20 saat + 2 saat coaching
	Seviye	İleri
	Dil	Türkçe
	Belge	Sertifika

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Next4biz CSM'i kurumun müşteri hizmetleri süreçlerine uyarlamak, yalnızca bildirim ekranlarını düzenlemekten ibaret değildir. Bildirim türleri, iletişim kanalları, kullanıcı yetkileri, iş akışları ve otomatik aksiyonların birbiriyle uyumlu çalışması gerekir. Bu Karma Eğitim, CSM tasarım ve yapılandırma sorumluluğunu üstlenecek Anahtar Kullanıcıları hazırlar. Katılımcılar önce asenkron içeriklerle platformun çalışma mantığını öğrenir; canlı atölyede bildirim özellikleri, kullanıcı arayüzleri, iş kuralları, eskalasyon, müşteri portalı ve raporlama üzerine uygulamalar yapar. Programın son aşamasında kuruma özel coaching görüşmesiyle kurumun gerçek uyarlama soruları değerlendirilir.

Eğitim Konuları

1. CSM uygulama kapsamı, bildirim yaşam döngüsü ve uyarlama yol haritası

Bildirimin kayda alınmasından sonuçlandırılmasına kadar izlenecek durumları açıklama.
Kanal, kategori, öncelik ve sorumlu bilgilerinin doğru yönlendirmedeki rolünü inceleme.
Örnek bildirimde eksik kayıt, gecikme ve yanlış sınıflandırma risklerini belirleme.

2. Organizasyon ve bildirim özellikleri

birim, kullanıcı, rol, kanal, kategori, tür, öncelik ve kök neden

Bildirimin kayda alınmasından sonuçlandırılmasına kadar izlenecek durumları açıklama.
Kanal, kategori, öncelik ve sorumlu bilgilerinin doğru yönlendirmedeki rolünü inceleme.
Örnek bildirimde eksik kayıt, gecikme ve yanlış sınıflandırma risklerini belirleme.

3. Kullanıcı arayüzü tasarımı

özel ve ilişkili veri alanları, görünüm, açıklama ve çıktı şablonları

Ekranda gerekli bilgileri, kullanıcı görevini ve karar ihtiyacını esas alarak belirleme.
Alanların sırasını, gruplamasını ve görünürlüğünü anlaşılabilirlik açısından değerlendirme.
Örnek bir ekran taslağında gereksiz adımları ve bilgi eksiklerini belirleme.

4. Süreç yönetimi

iş akışları, koşullar, otomatik atama, iş kuralları ve eskalasyon

Bir kuralın tetikleyicisini, koşullarını ve üretmesi beklenen sonucu birbirinden ayırma.
Öncelik, çakışma ve istisna durumlarında kural davranışını değerlendirme.
Normal ve sınır durumları içeren örnek test senaryolarıyla kuralı kontrol etme.

5. Müşteri ve self-servis

müşteri grupları, müşteri portalı, bilgi birikimi ve uyarı tanımları

İçeriği kullanıcı ihtiyacı, konu kapsamı ve kullanım bağlamına göre yapılandırma.
Başlık, kategori, bulunabilirlik ve güncellik ölçütlerini ele alma.
Örnek bir içeriği doğruluk, açıklık ve uygulanabilirlik açısından gözden geçirme.

Daha fazla

6. Uygulama kontrolleri

test senaryoları, anketler, raporlar ve dashboard'lar

İş hedefini ölçülebilir göstergelere çevirme; sonuç ve süreç göstergelerini birbirinden ayırma.
Gösterge için veri kaynağı, güncelleme sıklığı, filtre ve sorumlu belirleme.
Örnek bir yönetici ekranında hangi göstergenin hangi kararı desteklediğini değerlendirme.

Öğrenme Deneyimi

1. Asenkron eğitim: Katılımcı, kayıt tarihinden itibaren bir hafta içinde LMS ön çalışmasını tamamlar. 2. Canlı atölye: Asenkron aşamanın ardından toplam 20 saatlik uygulamalı çalışmaya katılır. 3. Kuruma özel coaching: Atölye tamamlandıktan bir hafta sonra her kurum için ayrı düzenlenen iki saatlik canlı çevrimiçi soru-cevap görüşmesine katılır. Programı başarıyla tamamlayan Anahtar Kullanıcılara sertifika verilir.