Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

BPM Uyarı ve Bilgilendirme Yönetimi Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	BPM
	Hedef Kitle	Anahtar Kullanıcı
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	İleri
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Bir süreç içindeki bekleme, gecikme veya karar anını doğru görünür kılmak, akışın kesintisiz ilerlemesine yardımcı olur. Bu atölyede BPM ortamında uyarı ve bilgilendirme mantığını süreç tasarımıyla bütünleştiriyoruz. Katılımcılar zaman, durum değişimi, atama ve istisna gibi tetikleyicileri belirler; bunları uygun alıcı, mesaj ve eskalasyon akışlarıyla eşleştirir. Örnek bir iş sürecinde bildirim matrisi hazırlayıp senaryoları test ederek operasyon ekiplerinin doğru anda doğru aksiyonu almasını destekleyen bir yapı kurma yaklaşımı kazanırlar.

Eğitim Konuları

1. Süreç adımlarında uyarı ve bilgilendirme gereksinimleri

Sürecin başlangıç ve bitiş sınırlarını, girdilerini ve beklenen çıktısını belirleme.
Adımlar, roller, karar noktaları ve istisnalar arasındaki ilişkiyi kurma.
Örnek bir akışta gecikme, tekrar iş ve sorumluluk belirsizliği noktalarını inceleme.

2. Durum, görev, termin ve koşul bazlı tetikleyiciler

İşin kapsamını, sorumlusunu, önceliğini ve tamamlanma ölçütünü netleştirme.
Rol, durum, termin ve atama bilgilerinin iş görünürlüğüne etkisini değerlendirme.
Örnek iş listesinde eksik bilgi ve takip risklerini belirleyip düzenleme önerileri geliştirme.

3. Rol, grup ve süreç sorumlusu bazında alıcı tanımları

Sürecin başlangıç ve bitiş sınırlarını, girdilerini ve beklenen çıktısını belirleme.
Adımlar, roller, karar noktaları ve istisnalar arasındaki ilişkiyi kurma.
Örnek bir akışta gecikme, tekrar iş ve sorumluluk belirsizliği noktalarını inceleme.

4. Mesaj şablonları, kanal ve gönderim sıklığı kurgusu

Ekranda gerekli bilgileri, kullanıcı görevini ve karar ihtiyacını esas alarak belirleme.
Alanların sırasını, gruplamasını ve görünürlüğünü anlaşılabilirlik açısından değerlendirme.
Örnek bir ekran taslağında gereksiz adımları ve bilgi eksiklerini belirleme.

5. Gecikme, hatırlatma, eskalasyon ve istisnalar

Uyarının amacını, tetiklenme koşulunu, alıcısını ve beklenen aksiyonu tanımlama.
Zamanlama, tekrar sıklığı ve eskalasyonun gereksiz bildirim yüküne etkisini inceleme.
Örnek olaylarda doğru kişiye, doğru anda ve yeterli bilgiyle bildirim verilmesini kontrol etme.

Daha fazla

6. Bildirim matrisi, test ve izleme ölçütleri

Bildirimin kayda alınmasından sonuçlandırılmasına kadar izlenecek durumları açıklama.
Kanal, kategori, öncelik ve sorumlu bilgilerinin doğru yönlendirmedeki rolünü inceleme.
Örnek bildirimde eksik kayıt, gecikme ve yanlış sınıflandırma risklerini belirleme.

Öğrenme Deneyimi

Katılımcılar çok adımlı bir BPM sürecinde kritik karar ve bekleme noktalarını işaretler. Her noktaya uygun bildirim ve eskalasyon kuralları tasarlar, sonra süreci farklı koşullarda canlandırarak sonuçları doğrular.