Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CRM İle Pazarlama Yönetimi Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CRM
	Hedef Kitle	Son Kullanıcı, Uzman, Yönetici
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	Orta
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Pazarlama faaliyetlerini müşteri verisiyle buluşturmak, doğru hedef kitleye anlamlı mesajlar ulaştırmanın anahtarıdır. Bu atölye, Next4biz CRM ile pazarlama iş akışını planlama, yürütme ve izleme yaklaşımını farklı rollerin bakış açısıyla ele alır. Katılımcılar kampanya hedefinin belirlenmesinden segment seçimine, içerik ve gönderim planından sonuç değerlendirmesine kadar bütün adımları örnek bir çalışma üzerinde deneyimler. Pazarlama uzmanları için günlük uygulama, yöneticiler içinse performansı yorumlama ve yönlendirme becerileri ön plana çıkar.

Eğitim Konuları

1. Pazarlama hedefleri ve CRM müşteri veri yapısı

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

2. Segment ve kampanya hedef kitlesi oluşturma

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

3. İçerik, kanal ve gönderim planı geliştirme

İçeriği kullanıcı ihtiyacı, konu kapsamı ve kullanım bağlamına göre yapılandırma.
Başlık, kategori, bulunabilirlik ve güncellik ölçütlerini ele alma.
Örnek bir içeriği doğruluk, açıklık ve uygulanabilirlik açısından gözden geçirme.

4. Kampanya uygulaması, kontrol ve koordinasyon

Kampanya amacı, hedef kitle, mesaj ve kanal arasındaki uyumu kurma.
İletişim planının zamanlamasını ve geri dönüşlerin nasıl izleneceğini belirleme.
Örnek kampanya sonuçlarını hedeflerle karşılaştırıp iyileştirme önerileri geliştirme.

5. Müşteri tepkileri ve performans göstergelerini izleme

İş hedefini ölçülebilir göstergelere çevirme; sonuç ve süreç göstergelerini birbirinden ayırma.
Gösterge için veri kaynağı, güncelleme sıklığı, filtre ve sorumlu belirleme.
Örnek bir yönetici ekranında hangi göstergenin hangi kararı desteklediğini değerlendirme.

Daha fazla

6. Sonuçların yorumlanması ve sonraki kampanya iyileştirmesi

Kampanya amacı, hedef kitle, mesaj ve kanal arasındaki uyumu kurma.
İletişim planının zamanlamasını ve geri dönüşlerin nasıl izleneceğini belirleme.
Örnek kampanya sonuçlarını hedeflerle karşılaştırıp iyileştirme önerileri geliştirme.

Öğrenme Deneyimi

Küçük gruplar örnek bir pazarlama kampanyasını müşteri segmenti seçiminden değerlendirmeye kadar tasarlar ve CRM ekranlarında izler. Uzman, kullanıcı ve yönetici rolleri farklı karar sorularıyla çalışmayı zenginleştirir.