Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

Next4biz Ürün Ailesi ile CRM, CSM ve BPM Modüllerine Giriş Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CRM, CSM, BPM
	Hedef Kitle	Partner
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	Temel
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Bir müşteriye doğru çözümü önerebilmek, platformun bütününü ve her modülün hangi iş ihtiyacına yanıt verdiğini kavramakla başlar. Bu atölye, Next4biz iş ortaklarına CRM, CSM ve BPM ürün ailesini ortak bir müşteri senaryosu üzerinden tanıtır. Katılımcılar satış ve pazarlama, müşteri hizmetleri ve iş süreçleri yönetimi arasındaki ilişkileri görür; ihtiyaçları uygun modüllerle eşleştirme becerilerini geliştirir. Platformun sunduğu bütünleşik yaklaşımı müşteri açısından anlamlı bir hikâyeye dönüştürmeyi ve farklı karar vericiler için doğru başlangıç noktasını belirlemeyi deneyimler. Çalışmanın sonunda ürün özelliklerini sıralamanın ötesine geçerek, müşterinin iş hedefine odaklanan bütünleşik çözüm görüşmeleri yürütebilirler.

Eğitim Konuları

1. CRM, CSM ve BPM'in temel kavramları, kullanım alanları ve iş hedefleri

Eğitimde kullanılan temel kavramları ve bileşenlerin birbirleriyle ilişkisini açıklama.
Kullanıcı rolünden hareketle tipik bir işlemin başlangıç, işlem ve sonuç adımlarını izleme.
Örnek kullanım senaryosunda hangi ihtiyacın hangi bileşenle karşılandığını belirleme.

2. CRM ile müşteri verisi, pazarlama ve satış süreçlerinin bütünlüğü

Kişi ve firma bilgilerinin kapsamını, alanlarını ve ilişkilerini iş ihtiyacına göre belirleme.
Veri doğruluğunu; zorunlu alanlar, mükerrer kayıtlar ve güncellik açısından değerlendirme.
Örnek bir müşteri kaydında bilgilerin satış, hizmet ve pazarlama süreçlerine katkısını inceleme.

3. CSM ile talep, etkileşim ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yönetimi

Sürecin başlangıç ve bitiş sınırlarını, girdilerini ve beklenen çıktısını belirleme.
Adımlar, roller, karar noktaları ve istisnalar arasındaki ilişkiyi kurma.
Örnek bir akışta gecikme, tekrar iş ve sorumluluk belirsizliği noktalarını inceleme.

4. BPM ile iş akışları, görev yönlendirme ve süreç izleme

İşin kapsamını, sorumlusunu, önceliğini ve tamamlanma ölçütünü netleştirme.
Rol, durum, termin ve atama bilgilerinin iş görünürlüğüne etkisini değerlendirme.
Örnek iş listesinde eksik bilgi ve takip risklerini belirleyip düzenleme önerileri geliştirme.

5. Modüller arası etkileşim

uçtan uca müşteri senaryosu

Modüller arasında paylaşılan müşteri, iş ve süreç bağlamını tanımlama.
Bir modülde oluşan bilginin başka bir iş akışındaki kullanımını örneklerle açıklama.
Örnek uçtan uca senaryoda bilgi ve sorumluluk devirlerini belirleme.

Daha fazla

6. İhtiyaç–modül eşleştirme ve iş ortağı değer anlatısı geliştirme

Müşterinin ifade ettiği talep ile asıl ihtiyacı arasındaki farkı değerlendirme.
Önerilen çözümü müşteri açısından yarar, açıklık ve uygulanabilirlikle ilişkilendirme.
Örnek görüşmede ihtiyacı netleştirecek sorular ve uygun sonraki adımlar geliştirme.

Öğrenme Deneyimi

Eğitmen yönlendirmesindeki kısa ürün tanıtımlarını, gerçekçi bir müşteri vakası üzerinde grup çalışmaları izler. Katılımcılar aynı kurumun satış, hizmet ve operasyon ihtiyaçlarını haritalandırır; hangi modülün hangi ihtiyacı desteklediğini tartışarak bütünleşik bir çözüm yaklaşımı oluşturur.