Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

Pazarlamada RFM Analizi ve Segmentasyon Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	Genel
	Hedef Kitle	Uzman
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	İleri
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Müşterilerin aynı davranmadığını görmek, pazarlama kaynaklarını daha akıllıca kullanmanın ilk adımıdır. Bu atölyede RFM yaklaşımıyla müşterileri son alışveriş zamanı (Recency), alışveriş sıklığı (Frequency) ve parasal değer (Monetary) boyutlarında analiz etmeyi ele alıyoruz. Katılımcılar örnek işlem verilerinden RFM skorları oluşturur, anlamlı segmentleri tanımlar ve her gruba uygun pazarlama aksiyonlarını tasarlar. Analizin yalnızca teknik sınıflandırmada kalmaması için segmentleri müşteri yaşam döngüsü, teklif ve kanal tercihleriyle ilişkilendirir; test edilebilir kampanya hipotezleri geliştirirler.

Eğitim Konuları

1. RFM mantığı ve müşteri yaşam döngüsü ilişkisi

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

2. Recency, Frequency ve Monetary değişkenlerinin hazırlanması

Son işlem zamanı, işlem sıklığı ve parasal değerin nasıl tanımlanacağını açıklama.
Analiz dönemi, veri kapsamı ve puanlama tercihlerinin segmentlere etkisini inceleme.
Örnek müşteri kayıtlarında RFM değişkenlerini karşılaştırıp yorumlama.

3. RFM skorlama, dağılım ve segment matrisi

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

4. Yüksek değer, yeni, risk altındaki müşteri gruplarının yorumlanması

Müşteri gruplarının değerini, ilişki aşamasını ve kayıp riskini birbirinden ayırma.
Her grup için uygun iletişim ve ilişki geliştirme önceliklerini değerlendirme.
Örnek segmentlerde önerilen aksiyon ile beklenen sonucu ilişkilendirme.

5. Segment bazlı iletişim, teklif ve kanal stratejileri

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

Daha fazla

6. Kampanya testi, sonuç ölçümü ve segment güncelleme

Segment oluştururken kullanılan davranış, değer ve ihtiyaç ölçütlerini birbirinden ayırma.
Dahil etme ve hariç tutma koşullarının hedef kitlenin büyüklüğüne ve niteliğine etkisini değerlendirme.
Örnek bir müşteri grubu için segmentin amacını, seçim ölçütlerini ve takip göstergesini belirleme.

Öğrenme Deneyimi

Katılımcılar örnek alışveriş veri setiyle RFM skorları hesaplar ve bir segment matrisi oluşturur. Her segment için farklı kampanya fikri geliştirir; ölçütleri ve önceliklerini gruplar arasında tartışır.