Atölye Çalışması

XXX.-TL +KDV

Bilgi İste

CSM Bildirim Yönetimi Eğitimi

Ücret bilgisi için bize ulaşın

Atölye Ön Kaydı

Eğitim Özellikleri

	Kategori	CSM
	Hedef Kitle	Son Kullanıcı
	Yöntem	Atölye Çalışması
	Süre	4 saat
	Seviye	Temel
	Dil	Türkçe
	Belge	Dijital Katılım Belgesi (DKB)

Başlıklara tıklayarak eğitim kapsamını ve alt konuları inceleyebilirsiniz.

Açıklama

Müşteri hizmetlerinde değişen durumları takip etmek, doğru aksiyonu zamanında almak açısından önemlidir. Bu atölye, CSM kullanıcılarının kendilerine ulaşan görev, talep ve süreç bildirimlerini anlamlandırmasına; öncelikli mesajları ayırt ederek ilgili kayda ulaşmasına odaklanır. Katılımcılar farklı bildirim senaryolarını uygulamalı biçimde inceler, yanıtlanması gereken durumları belirler ve aksiyonlarını sistem üzerinde izler. Böylece günlük iş akışında daha bilinçli, hızlı ve koordineli hareket etme becerilerini güçlendirirler.

Eğitim Konuları

1. CSM bildirimleri ve kullanıcı sorumluluğu ilişkisi

Bildirimin kayda alınmasından sonuçlandırılmasına kadar izlenecek durumları açıklama.
Kanal, kategori, öncelik ve sorumlu bilgilerinin doğru yönlendirmedeki rolünü inceleme.
Örnek bildirimde eksik kayıt, gecikme ve yanlış sınıflandırma risklerini belirleme.

2. Bildirim türleri ve önceliklerin yorumlanması

Bildirimin kayda alınmasından sonuçlandırılmasına kadar izlenecek durumları açıklama.
Kanal, kategori, öncelik ve sorumlu bilgilerinin doğru yönlendirmedeki rolünü inceleme.
Örnek bildirimde eksik kayıt, gecikme ve yanlış sınıflandırma risklerini belirleme.

3. Bildirimden ilgili talep veya göreve geçiş

İşin kapsamını, sorumlusunu, önceliğini ve tamamlanma ölçütünü netleştirme.
Rol, durum, termin ve atama bilgilerinin iş görünürlüğüne etkisini değerlendirme.
Örnek iş listesinde eksik bilgi ve takip risklerini belirleyip düzenleme önerileri geliştirme.

4. Aksiyon alma ve durum değişikliklerinin takibi

Öncelik, zaman beklentisi ve sorumluluk bilgilerinin hangi kararlara temel olduğunu açıklama.
Durum değişiklikleri ile fiili iş ilerleyişi arasındaki tutarlılığı değerlendirme.
Örnek kayıtlar üzerinde gecikme ve takip riski oluşturan eksikleri belirleme.

5. Gecikme ve kritik durumlarda doğru yönlendirme

Öncelik, zaman beklentisi ve sorumluluk bilgilerinin hangi kararlara temel olduğunu açıklama.
Durum değişiklikleri ile fiili iş ilerleyişi arasındaki tutarlılığı değerlendirme.
Örnek kayıtlar üzerinde gecikme ve takip riski oluşturan eksikleri belirleme.

Daha fazla

6. Örnek bildirim yoğunluğunda önceliklendirme uygulaması

Bildirimin kayda alınmasından sonuçlandırılmasına kadar izlenecek durumları açıklama.
Kanal, kategori, öncelik ve sorumlu bilgilerinin doğru yönlendirmedeki rolünü inceleme.
Örnek bildirimde eksik kayıt, gecikme ve yanlış sınıflandırma risklerini belirleme.

Öğrenme Deneyimi

Katılımcılar farklı kanallardan gelen örnek CSM bildirimleriyle çalışır; hangi mesajın hangi işlemi gerektirdiğini tartışır. Bildirimleri ilgili kayda bağlayıp aksiyonu tamamlayarak takip döngüsünü pratik eder.