CSM · Canlı Online Atölye · NA-014
CSM Anket Tasarımı ve Uygulama Eğitimi
23 Eylül 2027
1 oturum · 4 saat · Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Seçtiğiniz konuda canlı uygulamalarla bilginizi geliştirin; sorularınızı eğitmenle birlikte ele alın.
Program Oturumları
Tüm saatler Türkiye saatidir (UTC+3).
1. oturum · 23 Eylül 2027
Perşembe · 14:00–18:00
Bu Program Kimler İçin?
Müşterinin sesi, ancak doğru sorular sorulduğunda ve yanıtlar doğru yorumlandığında gelişimi besler. Bu atölyede CSM süreçlerine uygun müşteri geri bildirim anketlerini uçtan uca tasarlamayı ele alıyoruz. Katılımcılar anketin amacını netleştirir; NPS, CSAT ve CES gibi ölçüm yaklaşımlarının nerede anlamlı olduğunu tartışır, soru kurgusu ve gönderim zamanlaması üzerine çalışır. Örnek bir hizmet süreci için anket taslağı, hedef kitle, tetikleme yaklaşımı ve sonuçları aksiyona dönüştürme planı oluşturur. Böylece kurumlarında karar almaya yardımcı olacak sistematik bir geri bildirim mekanizması tasarlayabilirler.
Hedef kitle: Anahtar Kullanıcı
Seviye: İleri
Öğrenme Deneyimi
Gruplar örnek bir müşteri hizmetleri temas noktası için kısa bir anket oluşturur, birbirlerinin sorularını yanlılık ve açıklık açısından test eder. Ardından anketin nasıl uygulanacağını ve sonuçlara nasıl müdahale edileceğini birlikte planlar.
ÖN KAYIT AÇIK
23 Eylül 2027
Canlı Online Atölye
4 saat · 1 oturum
Kontenjan: 10 kişi
Kesinleşen kayıt sonrası kalan kontenjan: 10 kişi
Belgelendirme: Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Kontenjan son kontrol: 8 Kasım 2026
Ön Kayıttan Sonra
Talebinizi değerlendirip program ve kesin kayıt süreci için sizinle iletişime geçeceğiz.
Ön kayıt kesin kayıt veya yer ayırma anlamına gelmez. Katılımcı adları ve e-posta adresleri ödeme doğrulandıktan sonra ayrıca alınır.