CSM · Canlı Online Atölye · NA-012
CSM Bilgi Birikimi Yönetimi Eğitimi
27 Mayıs 2027
1 oturum · 4 saat · Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Seçtiğiniz konuda canlı uygulamalarla bilginizi geliştirin; sorularınızı eğitmenle birlikte ele alın.
Program Oturumları
Tüm saatler Türkiye saatidir (UTC+3).
1. oturum · 27 Mayıs 2027
Perşembe · 14:00–18:00
Bu Program Kimler İçin?
Müşteri hizmetlerinde doğru bilgiye hızlı ulaşmak, tutarlı yanıtların ve güçlü bir hizmet deneyiminin temelidir. Bu atölyede CSM üzerinde bilgi birikiminin nasıl sınıflandırılacağını, kimler tarafından güncelleneceğini ve hizmet ekiplerinin günlük iş akışına nasıl bağlanacağını ele alıyoruz. Katılımcılar örnek müşteri sorularından hareketle yeniden kullanılabilir bilgi içerikleri oluşturmayı, bilgi erişimini kolaylaştıran etiketleme ve arama mantığını kurgulamayı, içerik yaşam döngüsü için kontrol noktaları belirlemeyi çalışır. Sonuçta kurum içinde büyüyebilecek, sürdürülebilir bir bilgi yönetimi yapısı için somut tasarım kararları üretirler.
Hedef kitle: Anahtar Kullanıcı
Seviye: İleri
Öğrenme Deneyimi
Ekipler örnek bir müşteri hizmetleri konusunu seçerek bilgi maddesi, kategori ağacı ve güncelleme akışı tasarlar. Çözümlerin gerçek hizmet görüşmelerinde nasıl bulunacağını canlandırır; birbirlerinin bilgi mimarilerini kullanılabilirlik açısından değerlendirir.
ÖN KAYIT AÇIK
27 Mayıs 2027
Canlı Online Atölye
4 saat · 1 oturum
Kontenjan: 10 kişi
Kesinleşen kayıt sonrası kalan kontenjan: 10 kişi
Belgelendirme: Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Kontenjan son kontrol: 8 Kasım 2026
Ön Kayıttan Sonra
Talebinizi değerlendirip program ve kesin kayıt süreci için sizinle iletişime geçeceğiz.
Ön kayıt kesin kayıt veya yer ayırma anlamına gelmez. Katılımcı adları ve e-posta adresleri ödeme doğrulandıktan sonra ayrıca alınır.