CSM · Canlı Online Atölye · NA-018
CSM ile MHY Temel Tanımlamalar Eğitimi
18 Mart 2027
1 oturum · 4 saat · Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Seçtiğiniz konuda canlı uygulamalarla bilginizi geliştirin; sorularınızı eğitmenle birlikte ele alın.
Program Oturumları
Tüm saatler Türkiye saatidir (UTC+3).
1. oturum · 18 Mart 2027
Perşembe · 14:00–18:00
Bu Program Kimler İçin?
Müşteri hizmetleri süreçlerinin güvenilir işlemesi, başta yapılan temel tanımların kurumun çalışma biçimiyle uyumlu olmasına bağlıdır. Bu atölyede Next4biz CSM'de müşteri hizmetleri yönetimi (MHY) için gerekli sınıflandırma, organizasyon ve yönlendirme kararlarını ele alıyoruz. Katılımcılar müşteri talebi türlerini, hizmet kanallarını, öncelikleri, ekip ve rol yapılarını örnek vakalar üzerinden netleştirir. Bir yandan müşteriye tutarlı hizmet sunacak yapıyı kurgularken diğer yandan doğru raporlama ve iş dağılımını destekleyen ortak bir dil oluşturur. Atölyenin çıktısı, kuruma uygulanabilir temel tanımlar taslağıdır.
Hedef kitle: Anahtar Kullanıcı
Seviye: Orta
Öğrenme Deneyimi
Gruplar örnek bir müşteri hizmetleri birimi için kategori ağacı, öncelik mantığı ve ekip–rol ilişkilerini tasarlar. Farklı kanallardan gelen talepleri bu yapıda sınıflandırarak kullanılabilirliği değerlendirir.
ÖN KAYIT AÇIK
18 Mart 2027
Canlı Online Atölye
4 saat · 1 oturum
Kontenjan: 10 kişi
Kesinleşen kayıt sonrası kalan kontenjan: 10 kişi
Belgelendirme: Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Kontenjan son kontrol: 8 Kasım 2026
Ön Kayıttan Sonra
Talebinizi değerlendirip program ve kesin kayıt süreci için sizinle iletişime geçeceğiz.
Ön kayıt kesin kayıt veya yer ayırma anlamına gelmez. Katılımcı adları ve e-posta adresleri ödeme doğrulandıktan sonra ayrıca alınır.