CSM · Canlı Online Atölye · NA-048
CSM ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi Eğitimi
17 Mart 2027
1 oturum · 4 saat · Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Seçtiğiniz konuda canlı uygulamalarla bilginizi geliştirin; sorularınızı eğitmenle birlikte ele alın.
Program Oturumları
Tüm saatler Türkiye saatidir (UTC+3).
1. oturum · 17 Mart 2027
Çarşamba · 14:00–18:00
Bu Program Kimler İçin?
Müşteri hizmetleri yönetimi, her talebi çözmenin ötesinde müşteriye verilen hizmet sözünün kurum genelinde tutulmasını sağlayan bir yönetim disiplinidir. Bu atölyede Next4biz CSM'i yönetsel bir bakış açısıyla ele alıyoruz. Katılımcılar hizmet modelini, kanal ve talep yapısını, ekip sorumluluklarını, eskalasyonu ve performans göstergelerini bir arada değerlendirir. Örnek operasyon senaryosunda müşteri deneyimini etkileyen kritik karar noktalarını belirler, kapasite ve kalite dengesini tartışır. Böylece CSM verisini ve süreçlerini daha güçlü bir hizmet işletim modeline dönüştürme fırsatlarını görürler.
Hedef kitle: Yönetici
Seviye: İleri
Öğrenme Deneyimi
Katılımcılar örnek müşteri hizmetleri operasyonunu yönetici rolünde değerlendirir. Talep dağılımı, ekip kapasitesi ve hizmet göstergelerinden hareketle kararlar alır; iyileştirme sorumlularını ve takip ölçütlerini netleştirir.
ÖN KAYIT AÇIK
17 Mart 2027
Canlı Online Atölye
4 saat · 1 oturum
Kontenjan: 10 kişi
Kesinleşen kayıt sonrası kalan kontenjan: 10 kişi
Belgelendirme: Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Kontenjan son kontrol: 8 Kasım 2026
Ön Kayıttan Sonra
Talebinizi değerlendirip program ve kesin kayıt süreci için sizinle iletişime geçeceğiz.
Ön kayıt kesin kayıt veya yer ayırma anlamına gelmez. Katılımcı adları ve e-posta adresleri ödeme doğrulandıktan sonra ayrıca alınır.