CSM · Canlı Online Atölye · NA-046
CSM Raporlama ve Analiz Eğitimi
20 Ekim 2027
1 oturum · 4 saat · Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Seçtiğiniz konuda canlı uygulamalarla bilginizi geliştirin; sorularınızı eğitmenle birlikte ele alın.
Program Oturumları
Tüm saatler Türkiye saatidir (UTC+3).
1. oturum · 20 Ekim 2027
Çarşamba · 14:00–18:00
Bu Program Kimler İçin?
Müşteri hizmetleri performansını yönetmek, yalnızca işlem adetlerine bakmakla değil, verinin arkasındaki nedenleri görüp doğru aksiyonu seçmekle mümkündür. Bu atölye, CSM raporlarını ve analiz araçlarını yönetsel kararlar için kullanmayı ele alır. Katılımcılar talep hacmi, çözüm süreleri, hizmet seviyesi, tekrar temas ve müşteri geri bildirimleri gibi göstergeleri birlikte değerlendirir. Örnek raporları yorumlayarak darboğaz, kapasite ve kalite sorunları için hipotezler geliştirir; yönetime sunulabilir bir performans değerlendirme ve iyileştirme gündemi oluştururlar.
Hedef kitle: Yönetici
Seviye: İleri
Öğrenme Deneyimi
Katılımcılar örnek CSM dashboard ve raporlarını inceleyerek üç temel performans sorusuna yanıt arar. Bulgulardan neden–sonuç ilişkileri kurar ve öncelikli iki iyileştirme girişimini hedef göstergelerle birlikte tanımlar.
ÖN KAYIT AÇIK
20 Ekim 2027
Canlı Online Atölye
4 saat · 1 oturum
Kontenjan: 10 kişi
Kesinleşen kayıt sonrası kalan kontenjan: 10 kişi
Belgelendirme: Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Kontenjan son kontrol: 8 Kasım 2026
Ön Kayıttan Sonra
Talebinizi değerlendirip program ve kesin kayıt süreci için sizinle iletişime geçeceğiz.
Ön kayıt kesin kayıt veya yer ayırma anlamına gelmez. Katılımcı adları ve e-posta adresleri ödeme doğrulandıktan sonra ayrıca alınır.