CSM · Canlı Online Atölye · NA-027
CSM Süreç Tasarımı ve Uyarlama Eğitimi
17 Ağustos 2027
1 oturum · 4 saat · Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Seçtiğiniz konuda canlı uygulamalarla bilginizi geliştirin; sorularınızı eğitmenle birlikte ele alın.
Program Oturumları
Tüm saatler Türkiye saatidir (UTC+3).
1. oturum · 17 Ağustos 2027
Salı · 14:00–18:00
Bu Program Kimler İçin?
Müşteri taleplerini ilk temastan çözüme kadar tutarlı biçimde yönetmek için süreç akışının açık ve uygulanabilir olması gerekir. Bu atölye, CSM ortamında hizmet süreçlerini müşteri ihtiyaçları, ekip sorumlulukları ve hizmet hedefleriyle birlikte tasarlamaya odaklanır. Katılımcılar talep türlerine göre durumları, geçişleri, atama ve eskalasyon koşullarını belirler; süre hedefleri ve bilgi akışını örnek senaryolarda değerlendirir. Çözümün hem müşteriye hem çalışanlara nasıl görüneceğini düşünerek, test edilebilir bir hizmet süreci taslağı ve iyileştirme kontrol listesi oluştururlar.
Hedef kitle: Anahtar Kullanıcı
Seviye: İleri
Öğrenme Deneyimi
Gruplar bir müşteri şikâyetini ilk kayıt, değerlendirme, çözüm ve kapanış adımlarına ayırır. Her adım için sorumlular ve geçiş koşulları belirler; kritik gecikme veya yeniden açılma durumlarını senaryolaştırarak süreç tasarımını iyileştirir.
ÖN KAYIT AÇIK
17 Ağustos 2027
Canlı Online Atölye
4 saat · 1 oturum
Kontenjan: 10 kişi
Kesinleşen kayıt sonrası kalan kontenjan: 10 kişi
Belgelendirme: Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Kontenjan son kontrol: 8 Kasım 2026
Ön Kayıttan Sonra
Talebinizi değerlendirip program ve kesin kayıt süreci için sizinle iletişime geçeceğiz.
Ön kayıt kesin kayıt veya yer ayırma anlamına gelmez. Katılımcı adları ve e-posta adresleri ödeme doğrulandıktan sonra ayrıca alınır.