CSM · Canlı Online Atölye · NA-020
CSM Uyarı ve Bilgilendirme Yönetimi Eğitimi
21 Ocak 2027
1 oturum · 4 saat · Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Seçtiğiniz konuda canlı uygulamalarla bilginizi geliştirin; sorularınızı eğitmenle birlikte ele alın.
Program Oturumları
Tüm saatler Türkiye saatidir (UTC+3).
1. oturum · 21 Ocak 2027
Perşembe · 14:00–18:00
Bu Program Kimler İçin?
Müşteri hizmetlerinde kritik bir gelişmenin doğru kişiye zamanında ulaşması, çözüm sürecinin hızını ve güvenilirliğini artırır. Bu atölye, CSM ortamında uyarı ve bilgilendirmeleri müşteri beklentileriyle operasyonel sorumlulukları birlikte dikkate alarak tasarlamaya odaklanır. Katılımcılar hangi olayın hangi mesajı tetiklemesi gerektiğini, alıcı gruplarını, zamanlamayı ve tekrar koşullarını örnek vakalarla çalışır. Gereksiz bildirimleri azaltan, önemli durumları görünür kılan bir iletişim kurgusu hazırlar; tasarımlarını istisna senaryolarıyla test ederek uygulamaya dönük kararlar üretir.
Hedef kitle: Anahtar Kullanıcı
Seviye: İleri
Öğrenme Deneyimi
Ekipler örnek bir müşteri hizmetleri sürecinde kritik olay haritası oluşturur. Her olay için hedef kişi, kanal, zamanlama ve örnek mesaj kurgular; gereksiz mesaj yükünü azaltan, aksiyonu hızlandıran bir uyarı planını birlikte test eder.
ÖN KAYIT AÇIK
21 Ocak 2027
Canlı Online Atölye
4 saat · 1 oturum
Kontenjan: 10 kişi
Kesinleşen kayıt sonrası kalan kontenjan: 10 kişi
Belgelendirme: Dijital Katılım Belgesi (DKB)
Kontenjan son kontrol: 8 Kasım 2026
Ön Kayıttan Sonra
Talebinizi değerlendirip program ve kesin kayıt süreci için sizinle iletişime geçeceğiz.
Ön kayıt kesin kayıt veya yer ayırma anlamına gelmez. Katılımcı adları ve e-posta adresleri ödeme doğrulandıktan sonra ayrıca alınır.