Kurumsal Öğrenmeyi İşe Taşımak: CRM, CSM ve BPM İçin Eğitim Planı
Güncelleme tarihi: 3 gün önce
Bir eğitime katılmış olmakla o işi tek başına yapabilmek arasında önemli bir mesafe var. Katılımcı bütün videoları izlemiş, sunumu dikkatle takip etmiş olabilir. Yine de ilk gerçek müşteri kaydında veya süreç tasarımında nereden başlayacağını bilemeyebilir.
Kurumsal öğrenme planını bu mesafeyi kapatacak biçimde kurmalıyız. Academy’de eğitim seçerken sorulacak ilk soru, kaç saat içerik bulunduğundan önce, çalışanın eğitim sonrasında hangi işi yapmasının beklendiğidir.
Rolü ve başlangıç düzeyini belirleyin
CRM kullanan satış temsilcisinin ihtiyacı ile müşteri kartını tasarlayan anahtar kullanıcının ihtiyacı farklıdır. CSM’de bildirim yanıtlayan çalışanla yönlendirme kurallarını düzenleyen kişinin de aynı programa aynı amaçla katılması beklenmez.
Önce iki veya üç gerçek görev seçin. Katılımcı bu görevleri bugün hangi yardımla tamamlıyor? Kısa bir başlangıç uygulaması yapın. Böylece bilinen konuları tekrarlamak yerine öğrenilmesi gereken adımlara zaman ayırabilirsiniz.
Hazırlık, uygulama ve geri bildirim
Asenkron içerik, temel kavramları tanımak ve bir işlemi tekrar izlemek için kullanılabilir. Canlı çalışma ise katılımcının sorusunu sormasına, farklı çözüm yollarını tartışmasına ve kendi yaptığı uygulama hakkında geri bildirim almasına ayrılabilir.
Örneğin BPM eğitimi öncesinde görev, karar ve sorumlu kavramlarını çalışın. Uygulamada bir satın alma talebinin akışını çizin. Eğitim sonrasında da aynı modeli iş birimiyle gözden geçirip eksik bir istisnayı tamamlayın. Her aşamanın üreteceği çıktı belli olsun.
Tamamlanma ile yetkinliği ayırın
İzleme veya katılım kaydı, öğrenme sürecinin bir parçasını anlatır. Yetkinlik değerlendirmesi için katılımcının işi nasıl yaptığına bakmak gerekir. Alan seçimini açıklayabiliyor mu, hatayı bulabiliyor mu, yaptığı tasarımın başka bir ekibi nasıl etkileyeceğini öngörebiliyor mu?
Değerlendirmeyi kısa tutabilirsiniz: Bir görev, birkaç kabul ölçütü ve somut geri bildirim yeterli bir başlangıçtır. Hataları yalnızca puanlamak yerine, katılımcının bir sonraki denemede neyi değiştireceğini belirtin.
İki haftalık öğrenme denemesi
Bu plan bir sonuç garantisi değil, öğrenmenin işe aktarılmasını takip etmenin pratik bir yoludur. Program seçimini rolünüz, mevcut deneyiminiz ve uygulamak istediğiniz iş üzerinden yapın.
Başlangıçta bir iş senaryosunu yardım almadan uygulatın.
Eksik adımlara uygun hazırlık içeriği ve çalışma zamanı belirleyin.
Aynı beceriyi farklı bir senaryoda yeniden değerlendirin.
Yöneticiyle iş başında kullanılacak ilk görevi ve destek kişisini kararlaştırın.
Yöneticiyle öğrenme anlaşması
Katılımcı eğitimde yeni bir yöntem öğrense bile günlük işte bunu deneyecek zamanı veya yetkisi olmayabilir. Programa başlamadan önce yöneticisiyle ilk uygulama görevini ve yardım isteyebileceği kişiyi belirleyin.
Örneğin eğitimden sonra bir müşteri kartını yeniden tasarlamak yerine, önce kurgusal kart üzerinde alan önerisi hazırlaması istenebilir. Üretim ortamında değişiklik yapma yetkisiyle öğrenme ortamında deneme yapmayı ayrı tutun.
Konuyu video anlatımıyla da inceleyin
İlgili eğitimler
Bu konuyu kendi rolünüz ve uygulama ihtiyacınız doğrultusunda çalışmak için aşağıdaki eğitimlerin içeriklerini inceleyebilirsiniz.
Yazının çıkış noktası
Bu Academy sürümü, Gürkan Platin’in aynı konudaki yazısından hareketle eğitim ve uygulama odağıyla yeniden hazırlanmıştır. Kavramsal anlatımın özgün sürümünü kişisel blogunda okuyabilirsiniz.
Yorumlar